华硕电脑售后承诺书.docxVIP

优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE8 优秀文档 PAGE 华硕电脑售后许诺书 电脑城像一整滩黑黝黝的火山熔岩,在迴错开阖的地形爆发。这里是的华硕电脑售后许诺书，期盼大家喜欢。 本企业所提供的全套设施均采用正规供货渠道，均有厂方提供 售后服务保障(零配件供给和技术支持保障)。企业售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上*(必要时可加急响 应)。在人力和物力的双重保障下。本企业将提供以下服务项目(人为损外)： ( 一) 按厂家保修条例保修期内的上门检修服务 ; ( 二) 为保修期内出故障的设施提供备机 ; ( 三) 售前、售后技术咨询和使用人员培训 ; ( 四) 送货; ( 五) 定期追踪维护; 详尽服务内容如下： 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修： 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。 二、运输形式 在产品购置后，我企业开始会与用户单位详尽负责人联系，确认送货时间与要求;其次，在划定的时间内，我企业将提供交通工具并差遣专业工程师将产品送到使用单位;第三、对所提供的产品，确保均有原厂外包装，包装外观无损坏，并且没有开封;第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行办理; 第六、产品送达用户单位在开箱查收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身损坏，由我企业负责。 三、安装、调试服务 我企业在与用户单位签署合同后将在用户单位指定的时间、地址内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中也许出现的疑问耐心 的与用户沟通，以便其往后能够进行独立的安装过程。 在安装后机 器能正常的运行起来，我企业技术人员将对机器进行性能优化和稳固性方面的调试以断定机器的品质是否能达到用户的要求和需要。在调试时我企业技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳固运行的基本调试。 四、整机换货期限 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门公布的《微型计算 机商品修理改换退货责任划定》中的内容和局限，向用户单位提供“三包”服务，细则如下： 、七日内退货 即自产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日” ) 起7日内(含)，如果所购置的产品出现“微型计算机三包划定”所列性能故障，能够选择退货、换货或许修理。如用户选择整机退货，我企业将按照购置价钱(以正式购货发票的价钱为准，下同)一次性退清货款。 、八至十五日换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内(含)，如果所购置的产品出现“微型计算机三包划定”所列性能故障，能够选择换货或修理。如选择整机改换，我企业将改换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用改换 即自购机日起一年内(含)，如果所购置的产品出现“微型计算机三包划定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，能够选择整机改换或故障部件维修。如选择整机改换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将为用户改换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 五、质保期内产品故障服务响当令限 1).24 小时服务热线: 此次投标产品,除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网 站以外,我企业技术服务部设有 24小时专人值班的服务电话 . 号码: 951***5，还能够直接拔打业务经理的手机 ,节假日不断息。 2).30 分钟电话响应: 在拨打故障报修电话后，我企业工程师将在 30分钟内与使用者 电话联系，认识故障现象 , 断定维修事宜,提出解决计划。如是软件 故障,通过电话将问题解决,如果经剖析后发现是硬件问题 ,与使用者 约准时间,在划定的时间内派工程师上门维修。 3).7 天*24小时工作制 我企业技术部的服务电话时间：每周一至周日，天天 24小时， 节假日通常。 技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日， 8:0018:00 。 六、上* 时间 在接到用户单位报修要求后 ,我企业技术服务部工程师将在 30 分钟内与使用者取得联系 ,断定故障现象于上 * 时间段差遣工程师 上门.技术服务部的上 * 时间：每周一至周日，8:0018:00, 节 假日通常。 七、故障修复时限 如我企业提供的产品在保修期内出现故障 ,关于非设施性故障 或正常性故障，我企业确保1小时内派专业人员达到现场，即时予以 解决。关于设施性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故 障，另一方面我们将利用企业技术服务部的备品备件库， 确保故障在 小时内消除，如不能消除，为了不影响用户的工作，我们将提供 同类可用设施供用户单位替代使用，直到该设施修睦为止。正常性故障24小时内修复。 八、其他 详尽产品保修期