订单及售后处理流程.pdfVIP

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订单处理正常流程 1.订单审核 1 2.订单打印 5 3.订单发货 8 4.订单退货 10 5.订单换货 12 1.订单审核 审核内容: 1、审核订单是否设置正确物流公司和仓库信息。 2 、审核订单购买商品信息和收货信息是否正确。 3 、根据买家备注、卖家备注相应修改订单信息。 审单员 勾选订单,点击 “匹配物流” ① 匹配物流 第一步 设置物流公司 勾 选 订 单 , 点 击 ② “批量设置物流” 批量设置物流 第二步 设置仓库 修改产品信息 是 修改订单 修改订单 修改收货信息 否 第三步 订单审核 审核完成 合并订单: 系统在订单下载的时候会自动合并订单。但在特殊情况下,对未合并的订单进行合并时, 点击“合并订单”完成订单合并。 取消合并:选中需要取消合并的点单, 点击 “取消合并”按钮, 完成订单取消合并。 订单挂起: 针对暂时不发货或者不真实发货的订单,我们可进行订单挂起操作。 1. 所有的订单下来之后, 第一步看买家和卖家的备注, 看是 否有要求换快递的、 修改商品信息、 更换地址的。 2. 一般都是默认发货仓, 也可自行修改。 默认匹配的快递是 否与我们设置的一致。 3. 确定订单信息无误后,可以全选 50 单全部审核下去。 2.订单打印 打印内容: 注:黄色 1、快递单(必选) 功能必选 2 、发货单(可选) 3 、配货单,拣货单(可选) 打单员 按照:物流公司、订单标签、 商品信息、查询条件等筛选订 单进行打印 筛 选 待 打 印 第一步: 的订单 第三步: 第四步: 用发货单 2,京东和 第二步: 打印配货单 打印快递单

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