「现象级产品」怎么才能不只是个现象？匿名社交应用「无秘」有话说.pdfVIP

「现象级产品」怎么才能不只是个现象？匿名社交应用「无秘」有话说 [核心提示 ] 这是一款很多人觉得有趣的产品，这是一款不少人觉得无聊的应用；这是最受热 捧的社交产品，这是遭人吐槽最多的应用。「现象级产品」怎么才能不只是个现象？无秘有 话说。 匿名社交应用「无秘」的故事一波三折，可以从名字的变化看出来。 一开始它叫「秘密」，那是 4 月初，科技互联网圈的人发现自己的朋友圈里满屏都是「来自秘密的 爆料」，点过去大多是一个关于某个认识的人的八卦，多半不是什么好事。 像科技博客 PingWest 创始人骆驿航这种在圈内颇有名气的人毫无意外地成为被「爆料」的对象， 不堪其扰的他写下一篇名为「只有流言，没有秘密」的文章，在文中发誓自己再也不会装上这款 应用。不过这并不影响那段时间里更多人下载这款应用、连接通讯录、进入「爆料」世界。在接下 来的一段时间里，「秘密」在苹果 App Store 排名 Free 榜上一直排前 5 名，直到第一个波折出现 。 5月 8 日，「秘密」从 App Store 中国区商店消失，然后是美国 Secret 团队对「秘密」举报的消息 ，接着它以「无密」这个新名称和新界面出现。那段时间我在深圳见到「无秘」创始人林承仁，办 公室前台上的名字还是「无觅网」，这是一家为用户提供个性化推荐的公司，「无秘」是这个团队 在寻求转型时的找到的新方向。这是一位有抱负的创业者，其好朋友张一鸣的创业公司「今日头条 」估值 5 亿美元的消息让他很震动，同样做智能推荐，林承仁想做今日头条这样的产品，他的机会 不是内容，而是私密社交应用。那时他看上去很焦虑，但并没有放弃，谈起产品更是一副信心很足 的样子。 1个月后当「无秘」再次被 App Store 下架后，林承仁很快借「友秘」的名字重新上线。但在 Android 系统中仍然叫「无秘」。 3 个月过去了，尽管中间的各种波折，从数据上看，「无秘」仍然是一众私密社交应用中用户量 最大、活跃度最高的一个。在 Apple Store 中，上线 10 天的「友秘」排名第 36 位，是所有私密社 交应用中排名最靠前的。在豌豆荚市场中，它的安装量是 104 万。用户并没有潮水般这个产品，恰 恰相反，甚至开始有公司将这个产品作为公关战的战场。这个红极一时的产品没有成为现象，而是 顽强的活了下来，并且还在壮大。 抓可持续的需求，而不是短期的需求 像脸萌、魔漫相机或某款像素游戏产品，它们能爆红但很难持续的主要原因是，其背后的需求不可 持续，也就是说，不是刚需。 在需求这件事上有意思的是，刚需不容易爆发，无论是通讯工具，还是 O2O 产品，爆发很难，但 走得很稳。容易爆发的产品一开始都有一个引爆的需求点，比如性、丑闻、娱乐、无聊等，但生活 毕竟是生活，这些就像潮水一样，一时兴起玩一下，过去就过去了。想要它不就那么过去了，就需 要转变产品功能，满足更可持续的需求。 其实 Facebook 就是个很好的例子：一开始以给女同学的长相打分爆红，然后转到实名社交网络， 成为人们不得不用的产品。 无秘也是这个思路。一开始这款产品的定义是「朋友圈的匿名爆料」，之所以这样定位，林承仁 解释，「这样会比较快引爆，但其实不想一直这样走」。爆料意味着对象是朋友圈里的名人，名人 效应会迅速引爆一件事，能让众多看热闹的群众聚集过来，但很快，名人会厌恶这个地方（比如骆 驿航），没有热闹可看，群众也就都散了回家洗洗睡。 爆料是一个短期需求，那什么是长期需求？好奇心。这个应该不用解释，好奇心甚至可以算是很多 事情的原动力，林承仁这样解释：朋友圈里的朋友是他想让你看到的一面，在脱掉身份之后你的朋 友到底是什么样子？那个更真实的一面是什么？人都有这个好奇心。 找到了可持续需求，下一步就是怎么在产品设计和运营上满足和引导这种需求。 将用户从短期需求引导到长期需求 这分两个步骤，首先是引导用户离开短期需求，即，减少社区中负能量和恶意中伤的信息。无秘的 做法是公布社区公约，建立举报和惩罚制度。 机器会智能过滤一部分信息，用户也可以举报认为违反规定的信息，所有这些被汇总到无秘的审核 团队手中处理，现在这个团队有 12 个人。每一个举报都会得到回复，每一个被举报且被认为确实违 规的行为都会被惩罚，用规则和执行将用户行为矫正到新方向上。 说起来简单，做起来涉及到很多细节需