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如何为下属设定绩效标准 ? 【本讲重点】 绩效标准的两个层面 绩效标准的设定 ? 【自检】 在为下属设定绩效标准时，你认为哪些工作过程不能省略？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ? 为下属设定绩效标准是职业经理在绩效考核中十分重要的工作，如何为下属设定绩效标准将涉及二个问题： ? 绩效标准的两个层面 ? 在公司里，对于所有的员工，在绩效考核的标准上，都有两个层面：公司层面和考核者层面。 ? 公司层面 对于员工的考核，总有一些标准是由公司或是人力资源部门代为设定的，用于统一考核、对所有员工都适用的内容。 比如，有些公司要考核自己公司的价值观：创新和学习。那么,在考核中，公司所有的员工都要考核在创新和学习方面做得怎么样。又如，有些公司在特定的时间里特别倡导团队精神，那就要考核所有的员工的团队精神达到什么程度。如果一段时间里公司把沟通当作重要的考核标准，大家就要围绕这个标准去努力。 ? 【事例】 某公司人力资源部设计的2001年度《绩效考核表》如下： 根据职级划分：M级（经理级）绩效考核表 S极（文员级）绩效考核表 W级（工人）绩效考核表 R级（研发人员）绩效考核表 另外还专门制定了销售人员绩效考核表。 ? 考核者层面 考核者就是职业经理。在考核者层面上有很多绩效标准，这些标准不是人力资源部制定的，也不是公司统一的规定，而是由职业经理为下属制定的。 原因： (1)企业每年计划完成的任务，实际要分解到各个部门，由各个部门再往下分解，一直分到每一位员工身上。这是按照指挥链来分解的。员工大部分工作目标都是由上司规定的，所以当然由他的上司，就是职业经理来为他设定绩效标准。 (2)职业经理为下属制定的标准叫规范性标准。如果职业经理感觉到下属在某一方面，比如在协作性方面显得差一些，他就可以将协作性纳入到对这位下属的考核当中，就等于他为下属设定了规范性标准。 一般来讲，属于职业经理为下属设定的绩效标准，占50％以上，一般在60、70分；公司层面上的绩效标准，一般只占30分、40分。 职业经理要制订类似于责任感的标准，在现实的考核当中有这样的问题：关于责任感的定义，公司与员工的理解是不同的，如公司认为按时完成、超额完成、超质量、120%完成工作叫责任感。而员工却不会这么认为，他会对自己的工作有一? 绩效标准的设定 ? 要点一 需求分析 要点二 事先沟通 要点三 共同确认 ? 1.需求分析 绩效考核实际是在“补短板”。 比如说，公司里的员工沟通能力是最欠缺的，而且已经严重地影响到工作的绩效。在当年考核当中，就要考核大家的沟通能力，其它能力可以先不考核。 由于人的精力、时间和公司的投入都是有限的，设定太多的标准，就有可能达不到，所以要进行需求分析。如果发现在绩效当中的短板，就通过绩效标准的设定来弥补上一次绩效考核当中的短板，不断地促进员工去改善, 这就是一个绩效的循环。 ? 2.事先沟通 为下属设定绩效标准就是设定一个可参照执行的游戏规则，告诉下属，公司希望你怎样做，有什么样的结果。你怎么样做对公司最有利，对你自己最有利，如果你不按照这个游戏规则去做，会怎么样。 有的公司发现员工老犯错误，其实，犯错误的原因就在于，员工事先就不知道这么做会犯错误，因为事先没有人告诉他，也就是说,事先没有进行沟通。 如果事先给出明确的规定，下属已经知道什么样的行为可能得到８分，什么样的行为可以得到10分，他实际上就是在回避2分、4分、6分的行为，他追求的是8分的行为。这样的话，绩效考核就做到了事先引导，而不是事后对人盖棺定论。 ? 【事例1】 史经理为产品助理小李制定“协调能力”绩效标准，要求沟通必须是： ①一定是事先的。不是事中，更不是事后。 ②确认理解。一定要确认下属已经理解了你所说的“协调能力”是什么意思，或者指什么样的行为。通过确认理解，事先消除对“协调能力”在理解上的分歧。 ③作出具体描述。对于“协调能力”这样极容易引起不同理解和分歧的绩效标准，消除分歧和误解并不困难，只要事先以描述性语言对于共同认可的方面作出具体描述就可以了。 ? 【事例2】 对“协调能力”的描述。 本年度的“协调能力”是指： ①事先让合作伙伴了解、理解工作目标和计划； ②计划的变化及时通知合作伙伴； ③执行过程中出现障碍时先于合作伙伴去沟通和协商； ④事先向合作伙伴表述合作期望，并事先了解合作伙伴工作特点