公务礼仪培训教材(PPT106页).pptxVIP

第八章 公务礼仪; 公务礼仪：是指工作人员在工作中待人接物、人际交往中应该具备的礼仪。 礼仪最重要的要求是：尊重。 尊重上级是天职， 尊重同事是本分， 尊重下级是美德， 尊重对手是风度， 尊重所有的人则是一种教养。 ;办公室日常工作礼仪;（一）办公室礼仪的含义 办公室礼仪就是指人们在办公室里进行公务洽谈、协商、交接过程中以及与其他工作人员交往时，所要遵守的一系列礼仪规范、准则。 明确自己的角色 尽职尽责 了解上司 善待同事 做到服装整洁得体 1.符合身份 2.庄重保守 ;以下几种情况应避免;（二）问候礼仪 问候礼仪 ：礼貌而得体的问候，能够增加别人对自己的好感，做起事来也就会事半功倍。 问候次序 地位较低者先向职位、地位高者问候。 问候态度 主动、真诚、自然、 问候内容 现实生活中，“您好”、“早上好”、“早安”、“晚安”等;（三）电话礼仪 打电话音量一定要适中 打接电话，轻拿轻放 通话时间三分钟之内 报单位、用礼貌用语 何时接电话：电话响二声以上三声以内 谁该先挂电话？;答案： 职位高的先挂电话。;手机礼仪 不打扰别人 放置到位 在一切工作场合，手机在没有使用的时候不要握在手里或挂在外衣口袋外。按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置有两处：一是公文包里，二是上衣口袋之内。穿套装、套裙时，最好不要挂在衣内的腰带上。 恰当的接收方式 不当的铃声设置和彩铃也会令你失礼于人。;（四）递接文件、物品礼仪 ①一般来讲，递接物品用双手为最佳。用左手递接物品，通常被视为是失礼之举。 ②将带尖、带刃或是其他易于伤人的物品递给他人时，切忌以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应使尖、刃朝向自己，或是朝向他处。 ③递接物品时，如果双方相距过远，应主动走近对方，假如自己是坐着的话，还应该尽量在递接物品时起身站立。 ④递给他人的物品，应直接交到对方手中为好。同时，在递物时应让对方便于接取。在将带有文字的物品递交给他人时，还应使正面朝向对方。 ; （五）接待客人一些礼仪知识 在办公时突然有客人来访 客人快到办公室了，先打电话说要来访 在门外迎接客人： 如果是向外拉开门的情况，接待人员则要一手抚门，一手请客人入内。 如果是向内开门的情况，应先对客人说一声“对不起”，然后先推门入内后，一手扶门，一手做请进的姿势。 ;问题一：迎接客人需要注意哪些礼仪？;准确了解客人身份、人数、性别、车次、航班，提前准备好交通工具、预订住宿。 安排与客人身份、职务相当或相应的人员前去迎接。 主人应提前到达车站、机场恭候。 接到客人后，首先问候 。然后作介绍和引见。 帮客人办理好手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排、地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料交给客人。 不要立即离去。可视情况稍作停留，热情交谈，可介绍客人参与的活动、当地风土人情、天气等。 不宜久留。考虑到旅途劳累，让客人早些休息。;问题二：办公室接待一般访客要注意哪些礼仪？;问明客人身份，欲访何人，所为何事，是否预约。 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意，可引导客人前往。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址。 我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志。;问题三：为客人介绍和引见时需要注意哪些礼仪？;介绍时，要有礼貌地用手示意，但不要用手指指点点 应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏，如“这位就是××局刘局长，×××同志”。? 一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志；把男同志先介绍给女同志。;重要的省部级领导来检查工作需用车接送 1、上车 如果陪同客人同乘一辆轿车，上车前主人应先打开轿车的右侧后门，以手挡住车蓬上框，提醒客人防止碰头。待客人坐好后再关车门。特别注意不要夹到客人的手或衣服，然后主人从左侧后门上车。 若同亲友一同乘车，应请女士与长辈先上车，并为之开关车门。倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，应请男士先上。女士上车的方法是：先轻轻坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内。;2、下车 到达目的地时，主人应首先下车，绕过车体为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助客人下车。女士下车的方法是：下车时，要双脚同时着地，不可一先一后。;乘坐轿车的座位安排及礼宾次序 一般认为，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，简而言之，即右尊左卑，后尊前卑。 具体情况如图：;（两排四人座） ;若一人乘车，可坐在后排。若三人乘车，且为同性，可前排坐一位，后排坐两位。若三人中男女皆有，那么可以全部坐在后排。一男两女的话，女士坐在一侧