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店长管理手册;前言—;对顾客— 五大服务;顾客五大服务;有形的服务;无形的服务;服务的目的;店长—— ◎ 角色定位;店长的角色;店长的角色;店长的角色;店长的角色;店长的角色;店长— ◎职 掌;一、了解店铺的经营方针与目标 二、依据经营方针与目标来建立计划 三、要求各部门从业员依照计划做事 四、检查执行成果，若未符合计划，则须予以员工再教育 五、担任公司政策与员工间的沟通者 六、评估员工表现 七、负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全 等管理作业，使其正常运作。 八、处理顾客抱怨 九、迅速处理突发之意外事件 十、其他非固定模式的工作，由店长自己下判断或请示直 属主管来处理 ;店长的职掌;店长的职掌;店长的职掌;店长的职掌;店长的职掌;“好”店长应有— ◎条件;“好” 店长应有的条件;“好” 店长应有的条件;“好” 店长应有的条件;“好” 店长应有的条件;“好” 店长应有的条件;店长重点管理事项;店长重点管理事项;人的管理;人的管理;人的管理;商品管理;商品管理;商品管理;商品管理;商品管理;金钱管理;金钱管理;金钱管理;资讯管理;资讯管理;资讯管理;1、Genius only means hard-working all