班组长沟通技巧讲义.pptx

班组长沟通技巧;徐良柱;引 言 ;班组长的角色;目 录 ;沟 通 的 简 介; 基本定义： 将信息传递给对方，并期望得到对方作相应反应效果的互动过程。;三大要点;有效的沟通可以让您：;沟 通 的 种 类;沟 通 的 种 类; 注 意 说 话 的 语 气!;非语言沟通;S —— 微笑 O —— 准备注意聆听的姿态 F —— 身体前倾 T —— 音调 E —— 目光交流 N —— 点头;沟 通 的 障 碍;障碍类型;避开阻碍有效沟通之路障的秘诀;沟 通 的 技 巧;听;听;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说！;聆听中的误区：; 如何聆听：; 原则 。 言简意赅 ;如何提升沟通效果;有效沟通的关键; ◆如何摆好自己的位置，当好副手； ◆若是意见相同，要热烈反应； ◆意见略有差异，要先表赞同； ◆持有相反意见，勿当场顶撞； ◆想要有些补充，要用引伸式； ◆如有他人在场，宜仔细顾虑； ◆心中存有上司，比较好沟通。;平行沟通;上对下沟通;电话沟通;7 种不需要成本的助人之道;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;争论中的原则;如何成为沟通高手;人际沟通的十三把小飞刀;人际沟通的十三把小飞刀; 沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术， 艺术贵在精、精存于心。;谢 谢 大 家!; 作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 基于上述的种种原因，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年代已结束。 班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。 聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。;; 让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境 向新员工说明工作概况、应做的工作 说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识;如何对待新员工; 问候　每天要笑脸常开，问候员工—???但不使用同一的言词 发现　要尽早发现员工感到得意的事题，或特別有兴趣的事题 关心　对于员工，随时表示由衷的爱意与关心 激励　如有问题，激励员工隨时提出來商量 合作　休戚相共，与员工分担其困难与问题;如何让员工服从—如何开好班会;如何让员工服从—如何对待员工犯错;如何处理员工请假;如何处理员工旷工;如何处理员工离职;如何减少员工离职;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---g