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施工安装售后服务管理制度 -CAL-FENGHAL-(YICAI)-Company Onel 安装售后服务管理制度 一、 安装服务公约？ 言谈文明，举止得体；着装规范，仪表整洁；精神饱满，专注热情；亲切 自然，真诚服务。 二、 施工、安装服务规范？ 1、 安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安装 事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为客户施工、安装； 2、 安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门、 耽误时间； 3、 安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良 好的精神面貌； 4、 到达施工、安装地点，应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍 后方可进行施工、安装： 5、 客户馈赠物品要回绝，不经公司允许不得巧立名忖乱收费，不得隐瞒向 客户收取安装费和材料费。对客户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说： “谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”，不允许在客户处吃 饭，如客户执意，事后要及时与公司报备； 6、 搬运现场物品时，要注意轻拿轻放，以免损坏划伤现场物品； 7、 高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工； PAGE PAGE # 8、安装完毕后，需经客户确认签字，请客户对你的服务做出评价及对产品 提出的建议要求，并报公司备案后方可离开施丄现场； 9、 安装期间，使用客户设施应征得