工商行政管理局XX年“315国际消费者权益日”活动方案.docxVIP

优秀文档 优秀文档 PAGE PAGE5 优秀文档 PAGE 工商行政管理局 XX年“3·15国际消费者权 益日”活动计划 各县局、经检大队、市局机关有关科室、各县区消费者 协会： XX年“3·15国际消费者权利日”将要到临，为进一步 做好各项活动的宣传工作，深入贯彻宣传《消法》及中消协 年主题“网络诚信消费无忧”，全面掀起“3·15”国际消费者权利日纪念活动的新热潮，进一步推动我市消费者权利 保护工作深入展开，创造和睦、健康、安全的消费情况，现就有关事宜通知如下： 一、活动时间： XX年3月1日—15日。 二、活动内容： 月1日-3月15日，在xx红盾信息网、红盾微博进行 3·15 系列宣传，与消费者进行互动。进一步宣传新《消费者权利保护法》《反不正当法》《产品品质法》等法律法规，宣传与消费有关的商品和服务知识等，创造优秀的社会气氛升消费者的消费信心。  ,提 月2日-3月15日，利用通讯部门和工商微信平台抵消费者发送消费维权知识公益短信进行宣传。 月2日-3月13日，各分局起码举办1起《消法》《工商行政管理部门办理消费者投诉法子》《损害消费者权利行 为处分法子》、《网络购置商品七日无原因退货暂行法子》 等法律法规培训班。 月9日-3月10日，展开物流快递行业从业人员培训班月11日-3月14日，在《xx日报》、《淇河晨报》上 登载XX年消费维权十大典范案例；XX消费维权年主题“网络诚信消费无忧”；在《xx日报》上登载就XX年“3·15 国际消费者权利日”有关问题答记者问等内容。 月14日-3月15日，利用公司、商户的户外电子显示屏播放3·15宣传活动口号，各县分局门口吊挂宣传条幅。 举行xx开放日活动 邀请部分市人大代表、政协委员、生产经营者、消费维 权志愿者和消费者代表，到工商局xx指挥核心进行参观，利用现场注解、亲身体验等形式，让受邀对象认识工商部门 受理投诉举报工作的详细流程和真切情况，拉近工商部门和广阔人民人民之间的间隔。 举办新世纪广场大型纪念活动 各单位出2块以消费者权利保护为主题的宣传图板主会场建立彩虹拱门及彩色立柱，彩虹拱门印有中消协 年主题“网络诚信消费无忧”。 组织3·15当天新世纪广场活动，组织理事单位于现场搞好集合宣传咨询服务活动。 组织消费维权志愿者到活动现场进行宣传。活动现场抽 调市局陈颖、张鹏负责向市带领注解展板内容。邀请市带领到新世纪广场现场参观指导。携带宣传材料、搬运活动桌椅 宣教科和机关服务核心分辩做好活动期间的媒体联系和车辆等后勤保障工作。 三、通畅消费投诉举报受理渠道，认真做好消费纠葛化 解工作。一是认真做好“3·15国际消费者权利日”期间xx热线电话的接听受理工作，确保人员在岗在位，确实保障消 费者诉求渠道通畅。二是充足发挥“一会两站”和xx“五进”深入底层、面向人民的优势，认真即时高效做好消费者咨询、投诉和举报的受理、办理、反应等工作，做到件件有着落、 事事有覆信。三是对事实清楚、情节简单的正常性消费纠葛，建立迅速解决争议绿色通道，就近即时解决消费纠葛。对群 众反应剧烈、调处难度大、较长时间未化解，也许引发群体性事件和带领批改、包案的重要消费纠葛案件，鲜明责任分工和时限，推行挂牌督办，限时办结。 四、加强看管执法，重办消费侵权犯法行为。各级工商部门要加强“3·15”期间消费市场执法检验，以消费量大、消费者关怀度高、投诉举报集合、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对损害消费者权利犯法行为的惩处力度，有力净化消费情况。对不属于工商部门管辖的案件，要依法即时做好移交移送工作，涉嫌犯法的要即时移送司法机关处 理。 五、做好值班和应急处理工作。各级工商部门要加强 “3·15”期间值班和应急处理工作。一是要任务到岗、责 任到人，确保值班电话和xx投诉举报热线24小时有专人接听。二是要做好突发事件应急处理的有关人员、车辆等准备 工作，确保突发事件一旦发生，能当即采取有效举措进行处 置和应付，防备事态扩大，避免造成社会不良影响。三是要加强舆情监测，即时做好舆情的剖析研判，认识事实本相，掌握工作主动。 六、浚县、淇县局按照本通知精神，在当地组织好本单 位的宣传咨询服务活动，活动计划于3月10日前上报市局消保科和市消费者协会。 七、工作要求 高度重视，经心组织。各单位要确实加强组织带领，制 定工作计划，周密安排陈设，确保活动有板有眼， 扎实到位。 各单位务必要在 3月15日上午7：30分前把宣传展板、 冒充商品拉到新世纪广场指定位置， 宣传展板、咨询投诉台、 冒充伪劣商品、宣传材料要摆放划一， 8点前布置好。各单 位由主管带领带队，参加广场活动的人员不少于 4人。所有 参加人员有工商制服的，一律着冬装、工商制式衬衣、红领 带、不戴帽子。 加大宣传，创造气氛。各单位要以此次 3·15活动为契 机，充