电话营销技巧之客户跟进及异议处理培训.pptx

电话营销技巧之 客户跟进及异议处理;意向客户的跟进 ;关心客户 ;提供对客户有帮助的信息;客户异议处理 ;本单元的内容;常见的反对意见;产生反对意见的原因;反对意见的最终结果总是 ;要找出真正的反对意见;处理反对意见的流程;处理反对意见的流程;处理反对意见的流程;. 倾听 ;. 发问、倾听;. 分享感受;. 澄清疑义;. 提出方案;. 建议行动;处理反对意见的技巧及注意事项;. 处理 “反对意见” 方法;. 不要赢得争辩, 失去订单;. 解决要有针对性;. 感染客户;如何处理常见的反对意见;没钱;价格太高;不需要做推广;我们只做杂志 , 不做网 ;我们已经有自己的网站 ，客户会主动找我们;你们网站上, 我的同行太多(少）;我们的产品很专业, 你们不专业;网络太虚幻, 不可靠;听说你们的效果不理想;(听说) 某某媒体比你们好;拿到了名片，但是没有接不到单;现在时机不成熟, 以后再说我们的同行太少了;小结;回顾;课后作业解决以下疑问;谢谢;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311: