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停车场收费系统安装、调试及售后服务方案 质量保证措施 1、技术培训 1.1培训形式 培训可以采用三种方式进行，并可多种培训同时进行。 （1） 我公司的专业工程师授课培训。 （2） 用户技术人员与我公司工程师共同工作，在系统的建设过 程中接受实际操作的培训。 （3） 对系统操作人员进行现场培训。 1.2具体内容 为达到上述目标，我公司将提供三个层次的培训。 ?管理员的培训 着重于网络技术、硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对网 络软件系统进行日常管理；对发生的故障进行分析和确认；对设备进 行保养和检测。 ?主要管理人员的培训 主要是如何使用本软件系统和相关设备，实现功能等。 ?操作人员的培训 对系统操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误 操作的处理等。 1.3时间安排 对用户的培训工作分以下两个阶段： （1） 完成系统安装与调试后，进行网络及硬件设备、软件两个 方面的培训。 （2） 使用一阶段后，进行针对性的培训。 4培训人员 按采购方需求。 2、 质量保证措施 2.1质量体系建立 xx自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和评 价，保证质量体系得以正常有效的运行和将续改进，有效的确保了公 司产品从市场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务 的全过程的动态控制。 公司严格遵循ISO 9001质保证体系，产品按照先进的国际标准 进行安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有产品 层层把关，层层记录，使产品生产的各个质量控制环节记录有据可查, 决不让不合格的货物流入下一道工序，做到每台岀厂产品100%合格。 2.2质量组织机构 为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定各部门质 量职能的基础上，建立了质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接， 互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体, 有效的实施各项质量活动。 2.3质量控制措施 总则 为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。 ⑵目标 符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。 项目小组组成 为确保项目顺利实施并完成，我公司成立由高层领导和经验丰 富的中层管理人员组成项目领导小组。 项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投 标文件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求 开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。 责任部门 职责 项目负责人 全权负责与招标人和采购单位对其项目的有关咨询、査询、签 订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。 安装维护部 协助销售部提供本项目合同签订前所有技术支持； 负责本项目设备质量控制； 组织并准备相关培训。 配合现场的指导安装、相关安装、调试工作： 负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全 面的服务工作。 销售部 负责组织项目合同评审，对各部门的工作计划进行全过程监控、 督促，确保项目顺利执行： 负责相关的一切对外联络、组织工作： 负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落 实相关接收事宜。 售后保障部 严格按相关标准规范，质量规程对外购外协件，生产过程中进 行质量监控： 严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。 财务部 负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保 证项目正常运作。 2.4合同质量保证措施 公司多年来秉承“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化空间” 的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控 制系统，包括对系统安装调试的控制、产品实体质量的控制和售后服 务质量的控制。 系统安装调试的控制：按照ISO 9001标准建立了科学的质量保 证体系，以确保产品生产过程的工作质量。 产品实体质量：在安装过程的各个工序均实行严格的质量检验制 度，由专职质检员进行质量检验，保证为客户提供高质量的产品供应。 售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高 级技师，并配有专用车辆和匸具，凡有任何售后服务要求，可迅速到 现场提供优质服务。 （三）产品的售后服务 1、售后服务内容 1.1售后服务简介 XX己建立了一套全而服务的程序文件及服务管理制度，形成了一 个售前、售中及售后服务完善服务体系及网絡。确保满足客户的需求, 并承担“中华人民共和国产品质量法”及“中华人民共和国消费者权 益保护法”的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一系列活 动。 根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建 立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、 及时、有序的进行一切服务活动。我公司的服务项目概述见下表： 序 号 服务项目 服务内容 服务要求 1 为用户培训 人员 对重大合同，合同有明确规定 为用戸人员培训（包含操作、 维修、管理人员）