某酒店管理公司接听电话礼仪培训.pptxVIP

;课程提纲;电话礼仪与客户沟通技巧 ; 重要的第一声 ; 要有喜悦的心情 ; 端正的姿态与清晰明朗的声音 ;迅速准确的接听;认真清楚的记录 ;有效的电话沟通一;有效的电话沟通二;挂电话前的礼貌 ;接电话的四个基本原则 ;接听电话的注意事项 ;电话总机服务;服务员接听电话礼仪;员工打接电话礼仪;电话服务的五种声音要求;电话服务的其他礼仪;意义;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5