某酒店前台服务培训教程.pptxVIP

前台服务;课程大纲;什么是服务？;什么是服务？;Smile-微笑;Smile-微笑;Smile-微笑;Smile-微笑;Smile-微笑;Smile-微笑;Smile-微笑;什么是服务质量;什么是优质服务;Golden Key-1;第一步;第一步;第一步;简;简;简;简;简;;如何开展优质服务;优质服务的体现;优质服务的体现;四要;服务理念;;关注宾客什么？;如何关注宾客; 如何关注宾客 ;如何关注宾客;如何关注宾客;结束语;关注每一个服务细节;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French