王一恒跨部门沟通策略.pptx

跨部门沟通策略 ;第一部分;3; 跨部门合作，往往存在以下现象：;跨部门沟通障碍的表现方式;同级沟通困难的原因之一——各自独立;同级沟通困难的原因之二——没有权力制约;同级沟通困难的原因之三——沟通手段有限;企业内耗九大怪;10;成功团队的特征;第二部分;不要省掉不能少说的那句话？ 公司新招聘一批大学生，由培训室统一负责培训，培训室制定了六个月的培训计划，并送交总经理审批，批复后发给各相关部门，同时对培训计划开始执行，但将培训学员送至生产车间实习时，由于制定的计划与车间计划安排的学生实习的时间周期不一致，车间已有一批大学生正在实习，因此车间提出如按照车间计划安排，可以接收，否则会影响车间的生产。影响车间的原因有：1、由于车间任务繁重每天都加班加点的工作，管理人员没有过多的时间管理实习人员。2、实习学员如成批管理、成批实习，便于车间安排。3、车间工人带徒弟时由于人员批次不统一，会给工人师傅加大工作量。 问：培训室少说了哪句话？;14;沟通障碍之一：思维定势;客观的事实已经打上了主观的烙印;客观里有主观的意识;思维定势对沟通的影响;沟通障碍之二 心态问题 ;“我可以，你不行”模式;沟通障碍之三 认知差异 ;立场不同，感受不同；关注点不同，结论不同。 存在必有其道理。与人相处要换位思考，不要试图将自己的观点强加于人。 站得高，看得远。只有多角度看问题，才能看清问题的全貌。 ;沟通障碍之四 缺乏技能 ;第三部分;;沟通智慧五步法; 说了不等于就听;听了,不等于就理解;理解了,不等于同意;同意了,不等于就会照着做;照着做了绝不等于就持之以恒。 ——行为学家罗伦茨;沟通的定义： 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程;第一招 满足需求法 ;第二招 联想说服法;第三招 暗示引导法;第四招 分析转移法;第五招 悲情传递法 ;常见误区：推销内容，而不是推销利益;——孔子;望：观察的技巧;二听（闻）; ;更为关键的是，我们常常忽略对方的：;我们经常的毛病;一、倾听，不打断 二、避免自??? 三、提出问题 四、总结接收到的信息 五、向对方表明你将采取的行动 六、尽力理解对方的目的;良好的聆听;让对方听的进去 (1)时机合适吗 (2)场所合适吗 (3)气氛合适吗 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受;;说话的诀窍;询问方式;切：沟通不仅仅是满足自己的要求，更重要是满足对方的需求;性格解剖;声音高 节奏快（2/4以上） 决策快 风格强势;语速同频 说关键点 说结果 不能说太尖锐的话;51;序号;第四部分;要点一 信任与宽容;1 正确理解同事关系——竞争者、合作者;部门之间的关系;内部客户原则的要点;作为同级的中层经理的角色 ——竞争者、合作者;三无干部——水平沟通没有肺;常见的现象;矛盾冲突的来源;62;沟通的基本问题——心态;要点二 沟通与认可;同级沟通的“四要四不要”;;要点三 理解与支持;突破沟通障碍的核心——换位思考;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动;要点四 双赢思维;第五部分;提升组织效能的基本原则;跨部门沟通要点;跨部门沟通要点;跨部门沟通要点;跨部门沟通要点;与其他部门主管沟通的建议;☆请求其它部门员工合作，占用其它部门员工时间的要求都应该通过对方的主管，以免产生侵犯他人“领地”之嫌 ☆任何对其它部门员工绩效的责备都应该由他们的主管做出 ☆如果另一部门的员工在从事对你部门产生影响的工作时，可以给他们提供必要的指导和细节信息，但是，要确保其员工主管知道此事 ☆赞扬好的工作，以此来表达感激 ;各司其职：支起门面挺起腰;同舟共济：把宝押进一个篮子里;及时沟通：别让分歧拖下去;互相支持：帮忙时要显得慷慨些;宽以待人：胸中装有丘壑;委曲求全：别以为自己高人一头;减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦;粗中有细：宏观调控，微观搞活;总结：沟通要懂得八大人性：;89;学习在于贯通, 贯通在于运用! ;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard