组织内部沟通.pptx

;不会沟通，从同事到冤家;张丹峰的苦恼;经理与下属;本章内容;1 组织内部沟通概述;1.1 组织内部沟通的含义;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;;2 上行沟通：及时有胆识;20;21;22;23;24;25;26;27;3 下行沟通：统筹有心情;29;30;31;32;33;34;35;36;4 平行沟通：体谅有胸怀;38;39;40;41;42;43; 某大型国有企业在公司网站上发布信息，计划通过公开竞聘的方式，在公司公开选拔部分中层干部，职位为行政办公室副主任和市场营销部副部长。公司副总经理王华负责分管这两个部门。公开选拔干部的信息发布后的第二天，王副总经理收到市场营销部的一名科长刘德胜发来的短信： 尊敬的王总，您好！我是市场营销部的刘德胜，非常冒昧打扰您！感谢您一直以来对我的关心、帮助和支持！不知您这两天有没有时间？我想当面向您汇报一下工作，恳请您百忙中抽空听取我的汇报，如蒙应允，不甚感谢。 王华副总经理收到短信后，明白了小刘的来意，心想虽然平时与小刘接触不多，但知道这位同志表现不错。然而，这个时候听小刘汇报，似乎不太合适。他沉吟了一会，过半小时给刘科长回了短信： 德胜好，短信收到，明白。祝你顺利！王华。 刘科长收到短信后，马上给王华副总经理发了第二条短信： 谢谢王总！您的短信给了我莫大的鼓励！我将一如既往热爱并投入到工作中，希望能在以后的工作中得到您更多地指导和帮助！德胜 作为领导，在管理工作中，难免会遇到下属各种各样的“请求”。此时，若不给予下属回复，可能会打击部属的工作积极性。但要回应的话，如何才能在不违背原则的前提下做到恰当好处？请结合行为科学理论和中国管理思想，谈谈你对刘科长和王华副总经理之间的“问”、“答”的看法。 ;运用同理心沟通，就是能够设身处地倾听，撇下自己的观点，进入他人的角度和心灵。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方，因此也无法做到运用同理心进行沟通。同理心倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。试比较在下面情景中，由管理者倾听方式的差异而带来的不同沟通效???。 情景A：“忽视”的倾听 下属：嗨，老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚才持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。 老板：巴布，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了！ 下属：我们不会忘掉这事儿的！ 情景A中的老板粗暴地打断下属的话，完全没有听进去下属的话。当然，这种做法造成了很坏的后果，下属们对此次沟通非常不满意。 情景B：“运用同理心”的倾听 下属：嗨，老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚才持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。 老板：你们真的为此感到不安吗，巴布？ 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗？ 下属：也许像我们这种一线部门没法儿避免临时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。 老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。 下属：我想你是对的，老板。我们会照办的。 老板：谢谢，巴布。 情景B中，老板运用同理心来倾听下属的建议，收到了非常良好的效果。既表示出对下属建议的理解，也让下属了解了当前的情况，得到了下属的支持，是一次非常良好的沟通。 ;【案例讨论】 如何应对公司内部的派系之争？;【案例讨论】 如何应对公司内部的派系之争？;;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All t