第三节逆向物流.pptx

第三节 逆向物流;一、逆向物流概述;（一）逆向物流的分类 1、按照回收物品的渠道来分 （1）退货逆向物流 （2）回收逆向物流 2、按逆向物流材料的物流属性分 （1）钢铁 （2）有色金属 （3）橡胶制品 （4）木制品 （5）玻璃制品 3、按成因、途径和处置的方式;投诉退货、终端使用退货、商业退货、维修退货、生产报废与副品、以及包装。 （二）逆向物流的特点 1、分散性 2、缓慢性 3、混杂性 4、多变性 三、逆向物流的重要性 （一）提高潜在事故的透明度 （二）提高顾客价值 （三）降低物料成本 （四）改善环境;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.2 销售物流管理概述;3.1.3 销售物流战略;3.1.3 销售物流战略;3.1.3 销售物流战略;3.1.3 销售物流战略;3.1.3 销售物流战略;3.1.3 销售物流战略;3.2 客户关系管理;3.2.1 客户关系管理概述;3.2.1 客户关系管理概述;3.2.1 客户关系管理概述;环境的变化--个性化需求;经营观念的转变：以客户为中心;消费者价值选择的变迁;传统的业务流程;以客户为中心的业务流程;以客户为中心的理念;客户行为:5个过程;;;3.2.1 客户关系管理概述;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.2 客户关系分类管理;3.2.3 电子商务环境下的客户关系管理;3.2.3 电子商务环境下的客户关系管理;3.2.3 电子商务环境下的客户关系管理;3.2.3 电子商务环境下的客户关系管理;营销自动化MA;客户服务;客户关怀;客户关系管理的成功要素;;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的???实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For ma