第五章销售物流管理.pptx

第五章 企业销售物流管理;2;第一节 销售物流概述 ;1、企业销售工作的意义;2、企业销售工作的内容;6;7;;9;10;1)产成品的存储;4、销售物流的方式;第二节 企业销售物流决策 ;2、 客户服务水平决策的定性分析;3、服务成本与服务水平;;1 ;;20;感受海尔服务 ;海尔客服：哦，您是路女士，洗衣机型号为××××，1560533××××还用吗？ 客户：不用了。 海尔客服修改资料。 海尔客服：这样，方便的话，您把洗衣机的排水管平放到地上，看看是否有水流出。 客户：没有。 海尔客服：您现在把电源拔掉，洗衣机右下角有过滤网，您逆时针把过滤网卸下来，检查一下过滤网是否堵了。 客户按照提示，果然发现过滤口处有只丝袜。;一、配送的概念;二、运输与配送;三、配送流程?;四、配送的类型;共同配送的具体形式：;question:;实施共同配送的难点： （1）货品繁多、配送要求多样，很难组织实施。 不同的商品因其特点不同，对配送的要求也不一样， 共同配送存在一定的难度。 （2）经营主体多元，管理协调困难。 首先，各企业的规模、商圈、客户、经营意识等方面存在 差距，很难协调一致。 其次，共同配送参与人员较多，人员管理复杂。 此外，配送费用的分摊、企业对商业机密泄露的担忧等 诸多问题也有待解决。 ;30;31;课堂提问： 降低配送成本的策略有哪些？;混合策略：自营和外包相结合 差异化策略：产品特征不同，顾客服务水平也不同 合并策略：配送方法的合并：容积和载重；共同配送：产权层次的共享，集中协作配送 延迟策略：对产品的外观、形状及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到顾客订单后确定。生产延迟、物流延迟 ;是决定企业产品库存的要求水平，保证用企业产品的供应来满足客户需求的管理程序。;;36;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wedn