第一部分销售知识篇.pptx

第一部分：销售知识篇;一、对销售的理解;一、对销售的理解;一、对销售的理解;一、对销售的理解;一、对销售的理解;一、对销售的理解;;一、对销售的理解;一、对销售的理解—首先为亲切的接待顾客、店员应具备一些基本条件;一、对销售的理解;一、对销售的理解;一、对销售的理解;二、谁是你的顾客;谁是你的顾客;谁是你的顾客;谁是你的顾客;谁是你的顾客;谁是你的顾客;谁是你的顾客;谁是你的顾客;谁是你的顾客;谁是你的顾客;谁是你的顾客;谁是你的顾客;三、全面顾客服务;三、全面顾客服务;三、全面顾客服务;三、全面顾客服务;三、全面顾客服务;三、全面顾客服务;三、全面顾客服务;三、全面顾客服务;三、全面顾客服务;三、全面顾客服务;三、全面顾客服务;三、全面顾客服务;三、全面顾客服务;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;四、顾客满意;五、服务与增值;服务与增值;服务与增值;服务与增值;服务与增值;劣质服务的代价（举例说明）2.失去的机会成本;服务与增值;六、顾客服务管理;顾客服务管理;顾客服务管理;顾客服务管理;顾客服务管理;顾客服务管理;顾客服务管理;顾客服务管理;顾客服务管理;顾客服务管理;顾客服务管理;顾客服务管理;顾客服务管理;顾客服务管理;第二部分：销售技巧篇;销售过程—顾客购买决定阶段和销售步骤;顾客来店及接近;顾客来店及接近;顾客来店及接近;顾客来店及接近;顾客来店及接近;顾客来店及接近;顾客来店及接近;顾客来店及接近;顾客来店及接近;顾客来店及接近;顾客来店及接近;迎接顾客及接近;迎接顾客及接近;迎接顾客及接近;迎接顾客及接近;迎接顾客及接近;迎接顾客及接近;迎接顾客及接近;迎接顾客及接近;迎接顾客及接近;迎接顾客及接近;迎接顾客及接近;迎接顾客及接近;迎接顾客及接近;把握需求;把握顾客需求---把握顾客需求时的要领;把握顾客需求---把握顾客需求时的要领;把握顾客需求;把握顾客需求;把握顾客需求;把握顾客需求;把握顾客需求;把握顾客需求;把握顾客需求;把握顾客需求;把握顾客需求;角色扮演;一边观察角色扮演一边思考观察要点;推荐产品;推荐产品;产品推荐的要领;推荐产品;推荐产品;推荐产品;思考：把握需求~推荐产品环节;-结束的技巧;集中顾客注意力;产品介绍;产品介绍;根据顾客的反应采取不同的方法;Selling Point（卖点）概念;Selling Point（卖点）;Selling Point的效果;利用Selling Point说服购买的要领;事先针对陈列在卖场中的产品一一做出卖点来，随时背诵 研究，无论棉队什么样的顾客，什么样的产品，无论什么 时候，都能够简洁有效地加以说明，做好这样的准备，这 才是职业店员应该具备的姿态 下面根据对不同性格人的分析，详细讲解应对技巧;性格分析方法及各类人物应对技巧和推荐方法;人物性格分析方法;固执型;固执型;固执型;可恶的谢绝型;可恶的谢绝型;可恶的谢绝型;积极思想型;积极思想型;积极思想型;无所不知型;无所不知型;无所不知型;友善外向型;友善外向型;友善外向型;优柔寡断型;优柔寡断型;优柔寡断型;反应迟钝型;反应迟钝型;反应迟钝型;受挫战士型;受挫战士型;受挫战士型;Selling Point的制作步骤;Selling Point的制作;Selling Point的制作;Selling Point的制作;Selling Point的制作;Selling Point的制作;Selling Point的制作;Selling Point的展开方法;产品介绍—请和FABE联系一下;产品介绍—顾客不满和产品功能的连接;产品介绍—联系制作FABE;促进购买决定;促进购买决定;促进购买决定;促进购买决定;促进购买决定;促进购买决定;促进购买决定;促进购买决定;Closing谈话方法的种类;Closing时的注意事项;Closing时的注意事项;亲切的送客;亲切的送客;亲切的送客;根据顾客的类型而有侧重的送客方法;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opp