电话接听技巧培训.pptx

电 话 技 巧; 客户服务中心是公司对外服务的窗口，也是公司与客户之间沟通的重要桥梁，其电话接听水平直接体现了我们的服务形象和服务效率 。作为公司的一份子，您每一次电话的对应，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧，塑造公司的良好形象。;第一章 接听电话的技巧;第一章 接听电话的技巧;第二章 打电话的技巧;第二章 打电话的技巧;第三章 代接电话的技巧;第三章 代接电话的技巧;第三章 代接电话的技巧;第三章 代接电话的技巧;第四章 电话注意事项;第四章 电话注意事项;第五章 无法听清的电话沟通技巧;遇到电话杂音太大听不清楚时： “对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话打来，好吗？稍停5秒挂机。 遇到客户讲方言热线工程师却听不懂时：“您好！为了便于我们更好的沟通，您看方便说普通话吗？谢谢” “对不起，您说的方言我听不懂，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢” 遇到客户抱怨热线客服声音小或听不清楚时：“对不起，（调节话务盒，当话务盒调无效，稍微提高音量），请问这样能听清吗？”;您，您好 很抱歉，对不起，不好意思 没关系，不客气 您好，很高兴为您服务 请您放心 非常感谢您提出的建议； 感谢您提出的宝贵意见 请问，麻烦您 请您稍等，让您久等了，感谢您的耐心等待 谢谢 我们将在1个工作小时内与您取得联系…… 非常感谢使用我们的产品 这件事情，您可以与我直接联系，我的工号是??. 请问您现在遇到什么问题？ 有什么可以帮到您吗？ 感谢您的来电，再见！;Thank you!;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果???是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday, August 5, 2020 9、When s