电子渠道资源整合、效益分析及运维标准化研究.pptx

;;;项目背景：中国移动渠道发展所面临的挑战;随着全业务的开展，对三大主要渠道的功能有新的定位：社会渠道和电子渠道的功能需要得到加强。;福建公司电子渠道存在问题总结;项目目标;项目主要内容;项目进程回顾;项目成果及创新点;项目阶段;;中国移动与国际运营商电子渠道功能定位对比;中国移动与其他优秀企业电子渠道发展阶段对比;为了保证有效地掌握价值链上的各个环节，必须考虑两个重要的成功因素。;跨渠道经营中的品牌一致性;世界级的企业可以在他们各个渠道中发现同一潜在客户;强大的电子渠道销售服务功能;开放式的网络架构，客户界面的统一;福建公司与国际标杆企业的对标结果（1/2）;福建公司与国际标杆企业的对标结果（2/2）;;;效益评估—风险预警模型构建的思路;电子渠道运营效益评估思路（1/2）;电子渠道运营效益评估思路（2/2）;电子渠道运营效益评估方法：业务可比市场价值法（1/2）;电子渠道运营效益评估方法：业务可比市场价值法（2/2）;电子渠道投资效益评估思路;可比企业网站指标;电子渠道效益评估需要说明的问题;;根据“可量化、可测量和记录、具有参照市场价值的原则”，各类电子渠道的价值包括其显性价值（财务价值）和隐性价值；显性价值又根据是否能直接带来现金流分为销售类价值和服务类价值。;根据对各类电子渠道业务系统数据分析及营业厅市场调查，各类电子渠道基本上承载了大部分的业务类型，所主要承载的业务类型如下所示：;;电子渠道运营效益评估测算：单位业务可比市场价值测算（2/2）;网上营业厅：显性价值测算结果;网上营业厅：隐性价值测算思路;;网上营业厅：隐性价值CPM测算依据说明（1/2）;网上营业厅：隐性价值CPM测算依据说明（2/2）;根据经济效益评价指南，总成本一般包括通信业务成本、营业费用，管理成本和财务费用，本项目的总成本只涉及通信业务成本、营业费用和管理成本三项。 ;网上营业厅：效益测算结果;电子渠道效益测算结果汇总;;各类电子渠道资源配置与其承载业务之间的匹配需要加强;　;福建公司电子渠道投资风险较低，投资潜力大;运营风险预警分析：当前网上营业厅的运营风险尚处于安全期;;从各类业务业务量分析可知，咨询（查询）类业务是各类电子渠道所承载的主要业务类型；缴费、增值业务、收益性和非收益性等营销类业务主要集中在网上营业厅、短信营业厅和自助营业厅，这可能是与这三类电子渠道交互平台的可视程度有关;但从各类业务的价值来说，电子渠道承载的营销类业务价值（收入）要高于服务类业务价值（收入），因此加强营销类业务的发展和引导有利于提高电子渠道的经济效益;从各个业务的单位可比市场价值来看，明显销售类的业务价值较高，是需要重点发展的业务类型 但各渠道业务价值来看，短信营业厅单位业务利润最高，而具有较好前景的网上营业厅和掌上营业厅次之，因此加大网上营业厅和掌上营业厅的业务发展是当前重要内容;;爱立信项目根据不同渠道的服务特性和能力评估提出的CPC匹配模型;调整后的CPC匹配模型建议——业务体验;调整后的CPC匹配模型建议——收益性基础业务;调整后的CPC匹配模型建议——非收益性基础业务（服务受理）;调整后的CPC匹配模型建议——客户查询;缴费业务与各类渠道的匹配，需要考虑其在渠道中的价值成长性;;结果分析问题汇总;建议的实施路径;;;电子渠道运维标准化体系构建的必要性;电子渠道运维标准化分析思路;;流程标准化——流程设计文档结构;;;1 新闻类信息发布流程——流程定义;1 新闻类信息上报流程——流程图;1 新闻类信息上报流程——流程图解释;1 新闻类信息上报流程——流程图解释;1 新闻类信息上报流程——关键控制点;1 新闻类信息上报流程——关键控制点;1 新闻类信息发布流程——需要进一步说明的问题;;通报内容;通报内容;通报形式;;;资源整合方案设计的必要性及其现状问题;建设渠道统一运营平台，增强投资计划管控，实现多渠道平台资源整合（1/2）;渠道统一运营平台(电子渠道部分)子模块;渠道统一运营平台与其他各系统共同实现服务营销一体化;;引入风险预警机制，构建前后评估模型，提升电子渠道投资管理的精细化水平;在渠道统一运营平台（电子渠道部分）增加计划管理系统接口，新增运营监控模块，增强计划部门对于电子渠道规划、建设、资源整合环节的管控能力。;将效益评估-风险预警模型固化于IT系统，提升电子渠道投资管理效率;;建设渠道统一运营平台，实现服务营销一体化闭环管理流程;在各渠道中建立统一的客户沟通指导;强化网站建设，使其在现有功能基础上，成为跨渠道服务的工具;强化内容管理模块，实现电子渠道宣传发布的统一部署;整合流程管理模块与其他支撑系统，实现电子渠道管理的流程穿越（1/2）; 在营销管理平台中嵌入网站传播口径或全部渠道传播口径录入模块。营销策划人员完成营销案