第六章分类公共关系工作.pptxVIP

第六章 分类公共关系工作 第一节 员工关系一、员工关系 的重要性及处理原则（概念：P135）（一）建立良好员工关系的重要意义（二）处理员工关系的基本原则二、员工关系务实（一）了解员工的意愿（二）树立组织信念。培养组织精神（三）定期开展专题活动、增强员工的凝聚力（四）分享信息、参与决策（五）建立健全各项规章制度（六）做好心理调适。妥善处理各种矛盾（七）学会与非正式团体打交道。一、员工关系公关情景 美国酒店管理业六大明星之一袁伟明的经营哲学是“员工第一”。他认为，优质服务和产品是酒店成功的要素，而服务和产品则是由员工提供的，所以员工就是酒店最宝贵的财富。只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，让他们处处感受到/7/天连锁酒店自己的“主人翁”价值，认识到酒店的荣辱与他们的工作形象和经济效益息息相关，这样的酒店才能成为成功的酒店。 根据这一思想，他们制定出一系列协调职工关系，激励职工士气的措施，如每月固定一天的员工日，届时高层管理人员一起下厨房为员工炒几道拿手菜；酒店公关部定期召开员工家属亲善会，征询职工家属的意见；哪位员工工作有成绩，总经理会签发嘉奖信；每位员工生日当天，都会收到总经理赠送的生日贺卡；酒店设立意见奖，最高管理者对于建设性意见保证在3天内答复，并给予奖励等。这位总经理走马上任刚刚半年，就使他主管的酒店形象和经济效益得到很大提高。1.高层管理人员为员工炒菜，你认为有这