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客服培训测试题 客观题 下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的--答案：(c) 宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 遵守淘宝规则，遵守对买家的眼务承诺 每天都要重新发布商品 出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质虽问題 —个淘宝会员能在淘宝开几家店一答案：(b) 三家 -家 两家 没限制 淘宝的违規行为分哪两种--答案：(a) -股违规行为和严重违規行为 普通违规行为和特殊违规行为 少数违规行为和多数违规行为 买家违规行为和卖家违规行为 了解淘宝规则的最佳途径是：(a) ()进入淘宝官方唯-规则发布平台- -规则频道 到Google搜索 到淘宝社区看帖 向其它店家询问 b) 答案：一买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价(5). TOC \o 1-5 \h \z 30 天 15 天 9 天 7 天 下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名一答案：(c) 己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录$甸宝冋或阿里旺旺的会员名 已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 未通过支付宝实名认证且连续-?年未登衆淘宝网或阿里旺旺的会员名 己通过支付宝实名认证的且连续--年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 —般违规行为多少分为一个处罚节点--答案：(c) TOC \o 1-5 \h \z 10 分 16 分 12 分 20 分 淘宝上不允许发布枪支弹药 暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规蚓在 ＜淘宝規则》中的哪几条有所规定一答案:(c) 恶意评价 竞拍不买 发布违禁信息和滋发信息 虚假交易 规则频道右侧栏目是：(b) ()直通车 规则动态 店铺街 淘宝大学(d) 以下哪种不属于淘宝违规行为一答案：(c〉 虚假交易 侵犯知识产权 成交不卖 滥发信息 如何从淘宝首贞进入规则频道，以査看淘宝官方发布的规则一答案：(a) 首页右侧“规则”专栏 搜索宝贝 淘宝服务 类目导航 以下哪种行为不属于严重违规一答案：(d) ()骗取他人财物 m露他人隐私 盗用他人账户 竞拍不买 規则頻道里，哪个栏目会发布淘宝规则最新的变史公吿一答案：(b) 考试中心 规则公告 规则解读 友情链接 违规扣分什么时候会被清零一答案：(a) 每年的十二月三十一日二十四时 每年的五月一日二十四时 每年的十月一日二十四时 毎年的-月一号二十四时(d) 除r下列哪?项以外，其他都是会员发生违规行为以后，淘宝会对他作出的处理一答案: (c) 对这次违规行为进行公示 对这次违规行为进行扣分 对违规的会员进行罚款 对这次违规行为进行纠正 在淘宝开店以后，什么情况下会被査封账户一答案：(a) 只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分.才会被査封帐户 只要被买家投诉.就会被査封帐户 只要违规了，就会被査封帐户 只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户 严重违规扣分累计达多少分的，会被处以査封帐户的处罚--答案：(a〉 TOC \o 1-5 \h \z 48 分 100 分 36 分 24 分 《淘宝规则》的违规积分如何清零一答案：(b) 每半年一次 每年-次 每个月一次 每季度一次 T列哪-项不是信用评价和店铺评分的区别一答案：(c) 买)卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分 针对信用评价，评价人可比给好评,中评、差评,而店铺评分只能打分数 淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，(c) 不是指信用评价的积分 信用评价中的好评会使得被评价人累计-分信用积分.而店铺评分不累积信用积分 买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形一答案：(a) 买家在评论内容中称赞卖家发货速度快 同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评 恶意向卖家索要额外财物 买卖双方在评论内容中发布污言秽语 淘宝规则变更时，不会以哪种方式通知一答案：(c 规则频道公吿 淘宝网首页公吿 电话通知会员 淘宝网帮助中心公告 买家在您店铺里拍下商品并且付款心在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开 始可以申请退款一答案:(b) 买家付款后三天内卖家还没点击发货的.买家可以申请退款 买家付款以后就可以申请退款 买家不能申请退款,只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 买家拍下以后就可以申请退款 淘宝规则中规定的违规行为有几大类一答案：(c) 四大类，轻微违规行为)-般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 三大类，轻微违规行为)一般违规行为和严重违规行为 两大类，一般违规行为和严車违规行为 不分类 (d) 答案：一以下哪种说法正确(25). 淘宝规则是被处罚后方需了解的 淘宝规则是会员自发达成的共识性文本 淘宝上不存在淘宝規则 淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款 评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加几