淘宝天猫店长岗位职责及KPI考核.docxVIP

淘宝天猫店长岗位职责及KPI考 核. 淘宝天猫店长岗位说明书店长助理 白接百接岗位淘宝大猫所在电商经理晋升通道电商经理 客服 电子商务 下级上级 店长部门名称 美1：薪酬及待iS 8000-100保障 哲无1、 吃住包综合收入基本工资5000 提成00 工资计算方奖惩N绩效系销皆提月工=500 （底薪壬职资电E务侦仆沽方丄E 25-J0 工资计算方 件市妬管独立完成公司下达给所伍责店铺的营运额，对业绩昔运敖将承担直接责任。对诉铺各项欢舞指新、进行负责。能独 立处理店铺各工作 1负责公司淘宝天猫商阿里巴巴等多个料络销售某道的推广及运营管. 2负责公司能牌及产品的网培渠道开发及推广活能独工完成分析市场环策划网店促销推广方? 3整仑各方资配合公司的淘宝商城诉及其他网络分销平台进行啊定时期或特定活动的宜如合店铺销. 4市场资料收集和竞争时手研. 5负责网站产品描述的撰配仑其他部门做好相关文新品上架等匸 6负责相关車点电子商务渠道销吿合作平台客户的仑作开. 7憧音响行业产品.能独解答客户所提出的何題.能时吿前客服进行相关产品知识培. 8有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情 9其它店铺内的各种相关工. ：0能吃苫耐劳.接受加班.诚信?g行港正，显好不抽. KP标 职责与工作内权 4OX网定本店季度卩标?并且分层为周.日计 25% 完成公司规定的每月销吿目标，月绩目标超额冇加权1. 5% 2 .制定所负责店铺月销愕目标，并制定月销伯计划（计划落实到每周,毎大并制定安排 计切）职责，L件内容5、3. 针时卩标列出实施方案落实到毎周第天5% 4.明碰当月日标与计划实施过程中所遇到何風 提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施） 25%贝市阳 店整体规划，营捫，推广.客户关系管理等系统经营性I：作 5% 1.负責网店口常改版策划，上架，推广，销件.磐后服务等经昔与管理丄作5%负责网店口常维护.保证料 店的正常运作.优化店铺及商品排名2.职责：1：作5% 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店键促销方案. 内容5% 4.负责收集市场和行业信息.提供有效应对方案5%客户关系推护?处理相关客户投诉及纠纷问慝5. 20%偽责整个卅備经营状态.协调和昔理各岗位人员， 5%每天不定时观察店铺数据.量子，点通车，钻展的消耗.做出适当的调整与对策1. 5%监督并指导客服匸作行为2.职■.匚作5%内容3.配A并指9美丄优化店舖形段?广吿图制作5% 4.整理 和分析快递与发货部的交接问题.提出有效京见反慢到客服部主管上面. 15% 负责老客户关系维护促进直复购买机率职贵四 1 .建立走顾客群，為派，掌柜说等与客户互动的SNS。 3H 2%整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的锥护.2. 2% 整理和分析在客户关系处理中的何题和改善方法，提出有效意见反愦到客服部主管上3.工作面?（可用会员关系管理 软件，以及衷格）内容3%时对店里贵宾跋客做不订期的回仿4. 1%可用救件或让啊前或5.逢背帽活动或节日（生 日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知0 售后去做1% 老顾客同比増长数据每周要统计并做与调察与相应对策 2%透情况而定的（如客服请假，客服卜?班，其他因素造成的人员钮缺附工 内职主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，75.月底客服選行自我整定，25% 绩效制度：绩效分数6分以4绒效系故Q.壊效分她达6分（6分，壊效系1.城处分 8分以上（8分.绩效系tUM绩效分散达9分以上，绩效Jftft L.二个月低6分我退 美工编辑岗位说明书 岗位所在直接主管委直接 美工技术部专员美工部 上級名称 下级员会部门 工作职责：完成己拍出的图片,优化与平面设计等内容: 内部协客服部?营销外部协渠 效职责与丄作内 效职 责与丄作内 网站商品图拍摄与商品支案的整 20%. 根据不冋商品选择不冋的布局.环境来也行对商品实物图的拍 2根据不河商品结令昔销部編写的丈案，把商品实物图与针对性的文案结合.制作出20%右较强竞争力的商品描述 职責I： 3%利用税定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理 做好相应的备价措施3内“新品I?架根据高耍对商品图 片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促常［2% “清仓特卖”等字祥.并附上水印1. 5%=每星期整理 和分销职责一的匸作汇报.上报给主管委员会网V设计与印 5% 1.设计网站的名片。传单.海报等对外宣传印峭用具 5%职责二2. 5% 职责二2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。 匸作内容5% 3.员责网站宣传用品的印刷或若购 1. 5% 1. 5% 4.毎星期整理和分铜职责二的匸作汇报.上报给主管委员会, 网站各种页面.构建的设计与装修 自廛性的任务工作.可按照兴建来担任相附L +2