- 1、本文档共71页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
ITIL内部培训资料.pptx
ITIL培训及应用研讨;课程安排;培训目录;服务与质量;组织与政策;流程管理;IT管理服务的层次和定位;面向项目的管理和面向服务的管理;我们的解决方案?;IT服务管理(ITSM)的含义;ITSM的核心思想;ITSM的“范围”;;;ITSM流程模型;;ITIL是什么? ;ITIL2.0框架;ITIL框架(续1);ITIL框架(续2);ITIL框架(续3);ITIL服务支持与服务交付的流程或职能;Service Support流程;Service Delivery流程;关于的ITIL的WHY和WHO;相关的工具和框架;ITIL的管理者;培训目录;服务台(Service Desk);服务台(续1);服务台(续2);事件管理(Incident Management);事件管理(续);问题???理(Problem Management);问题管理(续1);问题管理(续2);配置管理(Configuration Management);配置管理(续);变更管理(Change Management);变更管理(续);发布管理(Release Management);发布管理(续);培训目录;服务级别管理(Service Level Management) ;服务级别管理(续);IT服务财务管理(Financial Management for IT service );IT服务财务管理(续);能力管理(Capacity Management);能力管理(续1);;IT服务持续性管理(IT Service Continuity Management) ;IT服务持续性管理(续) ;可用性管理(Availability Management);可用性管理(续) ;研讨内容;客户与用户定义;以项目/职能为中心的运营模式;;代维服务-服务台;代维服务-事件管理;代维服务—问题管理;代维服务—变更管理;代维服务—配置管理;代维服务-发布管理;代维服务-服务级别管理;代维服务-IT服务财务管理;代维服务—可用性管理;代维服务—能力管理;代维服务—IT服务连续性管理;代维服务—安全管理;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难,但是苦难
您可能关注的文档
- FMEA表格使用說明.pptx
- Ford_某汽车GDT形位公差培训材料_全集.pptx
- Forecastingexchangerate(国际金融香港大学,WONGKa.pptx
- GE管理方法在中国企业中的应用.pptx
- GJB9001A质量管理体系标准培训课件(产生和作用).pptx
- HACCP导入培训教材.pptx
- HACCP认证分析和控制管理.pptx
- HACCP食品危害控制官方验证实例.pptx
- HB矿业集团总部组织结构设计报告.pptx
- HASUS(海硕)XXXX产品介绍.pptx
- 2025中国冶金地质总局所属在京单位高校毕业生招聘23人笔试参考题库附带答案详解.doc
- 2025年01月中国人民大学文学院公开招聘1人笔试历年典型考题(历年真题考点)解题思路附带答案详解.doc
- 2024黑龙江省农业投资集团有限公司权属企业市场化选聘10人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2025汇明光电秋招提前批开启笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024中国能建葛洲坝集团审计部公开招聘1人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024吉林省水工局集团竞聘上岗7人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024首发(河北)物流有限公司公开招聘工作人员笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2023国家电投海南公司所属单位社会招聘笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2024湖南怀化会同县供水有限责任公司招聘9人笔试参考题库附带答案详解.pdf
- 2025上海烟草机械有限责任公司招聘22人笔试参考题库附带答案详解.pdf
最近下载
- 2024新沂市中小学教师招聘考试题库及答案.docx VIP
- 新人教版三年级数学上册教学课件《因数中间有0的乘法》.pptx VIP
- 田家四季歌教案.doc VIP
- 《GB 27955-2020过氧化氢气体等离子体低温灭菌器卫生要求》(2025版)深度解析.pptx
- 高级碳排放监测员理论考试复习题库资料(含答案).pdf VIP
- 外科学(总论) 清创术 清创术.pptx VIP
- 《文献检索》课程教学大纲.pdf VIP
- 前置胎盘临床诊断与处理指南课件.ppt VIP
- 事业单位考试公共基础知识考试试题精选3000题.pdf VIP
- 人教版四年级上册数学《平行四边形》(说课课件).pptx VIP
文档评论(0)