如何进行高效的沟通.pptxVIP

;课程重点;沟通是什么？ 换位思考 语言与非语言 如何配合对方以建立亲和关系 有效沟通的基础 语言使用原则 积极聆听 劝喻的风格、策略及技巧 关于客户投诉的处理 ;定义; 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上 的时间都用在传递或接受信息上。 不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会 带来时间和资源的浪费。;不良沟通与良好沟通结果对照表;沟通中常发生的情形;沟通中常发生的情形-論證的誤導;感覺——即對事物主觀的意念,其中包含個人的價值判斷,因此感??的產生往往因人而異。 事實——即有具體、明確的訊息陳述,與實際所發生的事件相符。; 昨日九點過後,G珠寶店里有一位商人正在收拾店面,一位客人出現並要求鑑賞貨品,店主打開玻璃櫥窗,櫥窗內的東西被人抓起,忽然有個男人迅速跑出店外,突然間警鈴大響保安人員迅速趕至現場。;判 斷 問 題;問 題 答 案;沟通的几个重要观念; 良好沟通的本质：换位思考; 要做到换位思考，必须常问自己如下问题： 对方需要什么？ 我能给对方什么？ 如何把“对方需要的”和“我能提供的”进行有机联结？ ;非换位思考： 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 换位方式： 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在9月30日抵达贵处。 非换位方式： 我们很高兴授予你5000元信用额度 换位方式：