口腔椅旁护理及优质护理服务要求.pptxVIP

口腔椅旁护理及优质护理服务要求;;现代护理理念： “患者第一” “以患者为中心”;;;;护理服务的四种形式： 冰箱式（态度不好，技术也不好） 工厂式（态度不好，技术很好） 动物园式（态度好，技术不好） 优质服务式（态度好，技术好）;护理服务意识： 我要服务病人， 而不是病人要我服务。;黄金法则： 你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。 ;白金法则： 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。;确定优质护理服务标??的重要性 树立目标 传达期望 创造有价值的衡量工具; 优质护理服务标准 服务程序面 服务个人面;;;;;;患者满意： 是患者的一种感知，他的 期望被满足或超越的感知。;为何衡量质量和患者满意度？ 为了知道如何改进质量 增进患者满意度 ; 衡量无处不在，因为你能 衡量到的，就能够做到； 你必 须衡量，它然后才能改善它;衡量顾客满意度的基本原因 了解患者的想法 明确患者的需要，需求和期望 弥补缺口 检查你的期望 因为工作业绩的提高带来利润的增加实施持续的改进过程;衡量质量和患者满意度的好处使人产生成就感 提供基本的工作标准 为操作人员提供快速反馈 告诉你必须做什么及如何做激励人们提高生产力;;椅旁优质护理服务的要求;“十个主动服务”活动，满足不同就诊人群需要;;口腔椅旁护理现如今的发展;一、四手操作技术对护士综合素质的要求;体会;;上心;责任心;准备工作做在前面;医生也有配合的问题;;谢谢！;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日 8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的