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口腔椅旁护理及优质护理服务要求;;现代护理理念:
“患者第一”
“以患者为中心”;;;;护理服务的四种形式:
冰箱式(态度不好,技术也不好)
工厂式(态度不好,技术很好)
动物园式(态度好,技术不好)
优质服务式(态度好,技术好);护理服务意识:
我要服务病人,
而不是病人要我服务。;黄金法则:
你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人。
;白金法则:
别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。;确定优质护理服务标??的重要性
树立目标
传达期望
创造有价值的衡量工具; 优质护理服务标准
服务程序面
服务个人面;;;;;;患者满意:
是患者的一种感知,他的
期望被满足或超越的感知。;为何衡量质量和患者满意度?
为了知道如何改进质量
增进患者满意度
; 衡量无处不在,因为你能
衡量到的,就能够做到; 你必
须衡量,它然后才能改善它;衡量顾客满意度的基本原因
了解患者的想法
明确患者的需要,需求和期望
弥补缺口
检查你的期望
因为工作业绩的提高带来利润的增加实施持续的改进过程;衡量质量和患者满意度的好处使人产生成就感 提供基本的工作标准 为操作人员提供快速反馈 告诉你必须做什么及如何做激励人们提高生产力;;椅旁优质护理服务的要求;“十个主动服务”活动,满足不同就诊人群需要;;口腔椅旁护理现如今的发展;一、四手操作技术对护士综合素质的要求;体会;;上心;责任心;准备工作做在前面;医生也有配合的问题;;谢谢!;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的,但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难,但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日
8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人,是自己命运的
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