任务三汽车4S店展厅接待.pptxVIP

展厅接待——顾客接待与拜访 ;;学习目标;学习情景;学习步骤;;;; 目的：建立销售人员专业的销售形象和信心，并得到客户的认可和信任。 1、自我心理准备 相信自己、树立目标、把握原则、创造魅力 把握原则：满足需要原则、诱导原则、照顾顾客利益原则 2、着装、情绪 A.仪容仪表自检或互检 B.面部表情与情绪的调整;3、了解产品 1）产品的特点与功能 2）专业数据 3）了解产品是理性产品还是感性产品 4）了解产品的构成 4、相信自己的产品;销售工具包（人人配备，随身携带） A.办公用品--计算器、笔、记录本、名片（夹）、面巾纸、打火机 B.资料—公司介绍材料、荣誉介绍、产品介绍、竞争对手产品比较表、媒体报道剪辑、用户档案资料等 C.销售表--产品价目表、（新、旧）车协议单、一条龙服务流程单、试驾协议单、保险文件、按揭文件、新车预订单等;展车 A.展车清洁工作要落实到销售顾问每个人头上，保证时刻保持清洁，车内空气清新 B.展车门不上锁，方便来客进入车内观看、动手体验 ; 展厅接待流程及要点;;1、顾客进入展厅 2、顾客要求自行看车或随便看看时 3、顾客需要帮助时 4、顾客在洽谈区 5、顾客离开时 6、顾客离去以后;1、顾客进入展厅 展厅内销售顾问，注视客户的眼睛，笑脸相对，挺直后背，向客户微微鞠躬致敬表示欢迎。 销售顾问与客户简单寒暄后，主动介绍自己并向客户递交名片。 针对不同性格的客户，选择适当地接待方式。 询问客户是否有熟悉的销售顾问，并及时通知对应销售顾问。 ;2、顾客要求自行看车或随便看看时;3、顾客需要帮助时;4、顾客在洽谈区;5、顾客离开时;6、顾客离去以后;1、情景：江华是某公司的一名市场部经理，今天独自一人来日产店看车，希望购买一部车，方便自己工作和生活的需要。 2、各小组分别研讨，角色分工，制定展厅接待实施方案；;3、结合情景，话术组织准备，汽车商务软件操作，组内提前进行预演 ； 4、进行展厅接待模拟演示（接待礼仪、接待流程、服务意识等） ； 销售顾问：参照情景执行接待工作任务 客户：按照情景向销售顾问进行陈述后，仅在特别问到时提供信息。 ;实施要求 实行组长负责制，小组成员分工协作； 能正确操作汽车商务系统软件； 能规范使用汽车商务接待礼仪； 能按照汽车展厅接待流程进行演示。 ;;;;;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的