五项全能实战销售训练教材.pptxVIP

吴文广 长成国际商学院教育总监 是一位身体力行者、 模式创建和推广者 ※14年直销实战经验，曾带领超过 10万人的团队 ※“爽心面浴”家庭美容模式发起 者和推广者，培养千位美容师 ※“健之旅”终身纤体模式发起者 和推广者，培养数千营养保健师 ※国有连锁企业、大型直销企业任 教育总监、策划总监等职，培养 数百位优秀讲师;五项全能实战训练 销 售 主讲 吴文广;五项全能之五——销售产品; 你愿意每月付房屋租金还是付房屋月供？ 租房？还是买房？这是显而易见的！ （不少人为投资房产甘愿承受巨压做房奴） ——因为这被认为是一笔较大的财产 ;每个人是否都知道：把家里每天所有日常开支与其白白花掉 不如把部分开支也当作一种投资呢？ （即甚至可以把它当成是察觉不到的投资） ——这是否蕴藏着比投资房产还大得多的财富？ 这是否是一个巨大的商机？！ ;; ; 财富新观念 ;◎遗憾：消费者创造了财富，却无权分配财富 ◎启示：谁能解决消费者的遗憾，谁将拥有巨大的财富 ◎你拥有消费者（群）就能拥有财富； ◎更具体的，你要建立与健康产业相关的消费群。; ;生产商;新型超市;新型超市;新型超市;请问：如果这样的新型超市开到你的城市 1、你身边有多少人愿意从1号收银口过的？ 2、又有多少人还愿意从2号收银口过呢？这需要你业余时间做做口碑分享和推广的工作 3、还有多少人非常想从3号收银口过呢？尽管这需要你投入一些时间和资金学习和锻炼成为一个很受欢迎的专业人士 你的选择是……？1号？2号？3号？; 富迪新型超市欢迎广大消费者以自己喜爱的方式来选择自己希望通过的收银口！; 更简单的说 ——这是一个建立管道的生意！ 管道的故事;第二部分：如何进行产品销售;本期重点： 专业 形象 服务;根据产品分类选专业;五项全能之五——销售产品;五项全能之五—???销售产品;五项全能之五——销售产品;五项全能之五——销售产品;顾客服务的5S原则 ;销售要点的把握 ;顾客购买动机 ;通过证明来说服您的客户 ;;客户满意概论; 为什么客户会不满 没有达到期望值 对你缺乏信任 持有偏见 不能满足需要 本来就不高兴 实际能力差;在所有对你不满的客户中 只有4％向你抱怨 其中的24％确有及待解决的严重问题 如果客户问题得到解决，54％到70％的客户还会留下 如果客户问题得到及时解决，则95％的客户还会留下 13％的人会将他们的不满告诉另外10--20个人 满意的（或问题得到解决的）客户则告诉另外2--5个人 开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5--6倍;客户满意因素 （理性）：问题解决 （感性）：愉快感觉 ;客户服务步骤;;联系客户 Connect: 及时有效的沟通 1. 及时联系客户 当客户联系投诉时，要积极主动。 当不能当场解决时，应准确告知多长时间内解决，事后主动 联系客户。 ;联系客户 Connect: 及时有效的沟通 2.沟通更有效 当客户打来电话时，首先要说：“你好，富迪金牌服务！” 然后报上自己的姓名。 了解客户所需的服务及关注点，以便能提供超值服务。 主动询问客户所使用的产品是否有其它的问题。;联系客户 Commitment:兑现当初承诺 1.专卖店工作人员应说到做到。 2 因为特殊客观原因不能兑现承诺，要积极主动与客户沟通， 并道歉。;服务客户 Complete:展示专业化服务 1。工作时着职业装，以表示对客户的尊重，形象好。 2。去客户处拜访前作好充分的准备，带好讲解示范物品 和跟进资料：报纸、季刊、书籍、手册…… 3。与客户预约时间，在客户最方便的时候为客户服务。 4。到达现场时，自我介绍并递交名片 ;服务客户 Complete:展示专业化服务 5 体现积极热情的服务风范和专业技巧 和客户边交谈，让客户有参与感，同时也向客户学习 回答问题时要自信、肯定，给客户明确答复 ;;回访客户 Call Back:关心电话回访 1 在售出产品1-2天内做电话回访 2 询问用户是否满意 3 询问用户是否还有