B2B电商基本组织架构与职责设置.docxVIP

B2B 电商基本组织架构及职责设置 其中，客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提 高用户满意度、订单转化率和平均订单金额 ;技术部负责网站、呼叫中心 (Call Center) 和电 子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、 CRM 系统和各种系统之间的对接等 ;市场 部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、 CRM 营销 (会员制分级、 EDM 营销、会员合作营销、数据挖掘等 );采购及 物流部负责根据采购名 单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计 仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根 据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等，顺便说一下，采购和物流其实是可以分开 的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门 ;网站运营部负责制 定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销宣传。以下是各相关部门的具体职能及运作说明： 一：客服部职能及运作 客服部又分为客服运营、客服培训和绩效及稽核三个组，其中客服运营是核心，其他两个组主要是辅助和配合客服运营。 1、客服运营组 负责咨询电话、客服服务电