危机公关及经典案例分析讲义.pptxVIP

危机公关及经典案例分析;要讨论的内容;引子案例;思考;何谓危机; “危 机”：中国式解读; 海恩法则;墨菲定律;蝴蝶效应 ;哪些企业容易发生危机?;危机不可避免; 建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;有一种情绪：抽象愤怒;要讨论的内容;（1）封锁消息 一旦危机发生，首先想到的就是如何封堵消息，不让公众知道，甚至不让上级部门知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段进行干预。最近几年出现的一些危机事件，几乎都出现过这一问题，不是下级政府向上级政府隐瞒实情，就是一地政府对另一地政府隐瞒实情，从而延误了政府做出及时反应的最佳时机。如辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件。;（5）忽视网络舆论和网络民意 有人统计，中国80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危机有网络媒体参与，许多既不是主流报纸义正词严的深入新闻报道，也不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈，而是网民所发的小帖子、邮件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入。;一位省委宣传部长的总结;危机处理通用的目标;危机处理应避免的陷阱 ;危机处理的三个策略起点;危机沟通策略 ;全员公关原则 留有余地原则 第一时间原则 系统运作原则 口径统一原则 双向对等原则 第三方原则 情感原则 言行一致原则 坦诚沟通原则;案例分析;分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 管理实施;要讨论的内容;狭义关系;“舆论场”的概念; 三个“舆论场”的舆情特点;传统媒体舆论场的特点;网络媒体舆论场的特点;网络社区舆论场的特点;企业面对舆情的常见态度;企业舆情应对技巧介绍 ;沉默应对;积极回应 ;删帖 ;删帖的弊端和参考条件 ;网宣工作成功案例 ;网络舆情管理的具体做法;要讨论的内容;危机期间有效传播的通用准则 ;危机中媒体公关的具体路径;1、泄洪模式;2、信息加工;信息发布的内容，要视媒体的需要、公众的需要和危机演进的现实情况而定：;有效的传播;3、新闻发言人;应对记者的三个要求;要讨论的内容;谢谢;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2