团队建立工作坊_(学员板).pptxVIP

1;团队工作训练;程序 (上午);程序 (下午);热身游戏;热身游戏;活动 ─ 握手看心理;活动 ─ 物以类聚;活动 ─ 我的空间;知己知彼 “大发现”;性格优点测验;性格优点测验;性格优点测验;性格优点测验;「六星级」服务;;满意与忠诚客户;讨论: 试举出一两项具体的工作, 你认为是属于超越水平 - 六星级清洁、兴趣班服务、提交报价书效率、培训教材模板- 见工时展示作品、个人知识分享网站;接待用者的4S原则;试分析下列个案中, 那些员工或机构制度出现了什么问题, 如何改善之。;临近开班前, 一名导师致电中心查询报名情况, 接待处职员找了数分钟, 也找不到该活动file, 他然后答复该file可能被有关同事拿走了。 2. 中心最近有一个活动因报人数不足而取消, 1名会员到中心退款, 该职员为他登记后, 说大约一个至个半月后再来中心领回支票。该会员要求马上退回现金, 但职员说这是中心的政策, 未能满足他的现求。 ;3. 美儿是一间延续教育中心的接待员，今天早上一位导师需要借用一部录音机， 通常是由该中心的工友琴姐安排的，但琴姐今天要往银行入票，导师唯有向美儿请求帮忙，她往士多房取了一部录音机放在监狱里的导师桌上，可是导师发觉电线不能接驳录音机及电源插座，再找美儿求助，美儿再往士多房找电线，但最终都找不着，导师唯有放弃使用录音机。 ;接待技巧;接待来宾;处理陌生访客查询;接听电话技巧 (1);接听电话技巧 (2);接听电话技巧 (3);接听电话技巧 (4);如何处理顾客投诉;先处理心情，后处理事情;如何处理冲突 / 暴力;调解过程;处理投诉技巧;观察力游戏;优质員工、优质服务;长寿、健康之道;如何善用你一天的24小时;如何善用你一天的24小时;如何善用你一天的24小时;如何善用你一天的24小时;工作上的时间管理;生活管理;情绪管理;情绪反应的类别;音乐疗法 ─ 先相同、后相反;音乐疗法;呼吸放松法;身心松弛法;简易自我催眠法;想像治疗法;简易肌肉松弛练习;意像松弛练习;结语 ─ 减压取向;优质雇主、优质員工;团队建设 — 12种有效的激励方法;;See you;1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020 6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020 7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难