如何做好护患沟通.pptxVIP

王艳美 2016年7月;沟通的知识概述;沟通的知识概述;沟 通 的 知 识 概 述;1.沟通的定义;综上：沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想、情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 ;从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：;语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。;沟 通 的 知 识 概 述; 副语言沟通 面部表情 目光接触 身体活动及姿势 接触 空间距离 仪表仪容;眼神;;距离;沟通的知识概述;护 患 沟 通 的 概 念;沟通的知识概述;;沟通的知识概述;04;沟通的知识概述;（一）运用尊重性、礼貌性语言 1、使用“ 您”、“ 请”、“ 谢谢”、“ 对不起”等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的工作而无法立刻满足病人的需要时，我们要及时对病人进行解释，以取得病人的理解与谅解。 2、使用他习惯及易接受的称谓方式。 3、入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大方 ，介绍自己，让患者选择称呼你的方式。 4、建立良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感，甚至信任，对日后护患关系的建立可起到事半功倍的作用。 ;手术前多解释一句;;（二）避免刺激性、伤害性语言 患者提出不合理需求时：如患者频繁