《旅游项目策划》课件第四章.pptVIP

第四章 旅游项目策划的市场调查; 【内容提要】 在旅游市场的调查研究中，必须认真研究游客的行为，认清游客行为的时空特征，游客在目的地空间移动过程对目的地商业业态空间布局起着决定性的作用，游客的时空行为与商业业态的关系是市场调查的重点。竞争者的分析研究是另一个重点，本章提出“系统量化研究法”来研究竞争者，力图使对竞争者的研究更科学、更准确。 【关键词】 游客行为(tourist behavior) 竞争者(competitor) 商业业态(commercial configunation) ;第一节 游客行为研究; (三)旅游动机细分法 在选择一种基本市场细分基础时主要考虑它代表了对顾客行为影响最大的因素。将旅游目的地市场划分为商务旅游市场、娱乐和个人旅游市场两个主要部分，这是一种已被普遍接受的细分行为。 (四)行为细分法 行为细分法通过顾客使用场景、效益、使用者身份、使用频率、忠诚度情况、购买力阶段和对服务产品的态度等因素来划分顾客群。 (五)心理细分法 心理特征产生于顾客的心理状况以及以心理学为基础的不同生活方式标准。其中生活方式以人们如何花费时间(行动，Activities)，什么是他们认为重要的事情(兴趣，Interests)，他们对自己和周围事物的评价如何(观点，Opinions)——?即他们的?AIO(行动，兴趣和观点)为特征，这些就是在生活方式细分法中要