年骨科一病区优质护理服务工作总结.pdfVIP

2014年骨科一病区优质护理服务工作总结 根据年初护理工作计划，优质护理工作继续在科室深入进行，在服务过程中，以患者满意为 总体目标，本着 “以病人为中心，以满意为核心，以质量为重心”的服务理念，提高了细节服务 意识。在医疗安全方面，注重专科技能的培训，加强危重病人管理，夯实基础护理，使患者的安 全得到保证，做到了让社会满意、医院满意、患者满意，现总结如下。 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 1、组织科室护理人员参加医院及科室组织的相关培训，以提升护理服务质量，强化培训内容。 2、组织全科护士学习护理部下发的 “2014年优质护理服务工作方案”和《住院患者基础护理服 务项目试行》，学习优质护理服务病房评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。 关于开展 “服务在我手中，感受到您心中”优质护理活动 我科积极参加医院开展的 “服务在我手中，感受到您心中”优质护理活动，针对此次活动，召开 了专项会议，提出了我科口号 “服务从心开始，满意从我做起”。 2、制作了优质护理宣传栏，对我科开展优质护理服务进行宣传，让病人能够更加生动了解优质 护理服务形式及内容。 3、9月中旬我科对优质护理工作进行了自查，对科内存在的问题进行梳理，逐一整改。 4、10月份参加了优护演讲比赛，通过此次比赛，增加了护理人员职业荣誉感，体会到当一名 护士的自豪；增加了护理人员凝聚力，激发了护理人员刻苦钻研、爱岗敬业、乐于奉献的精神。 5、组织病人参加全院工休座谈会，让病人能够把自己住院期间所看到、感受到，开展优质护理服 务活动后的改变及在日常工作中存在的不足讲出来，持续改进优质护理工作； 6、参加优质护理静脉留置针输液操作比赛。通过此次比赛，规范及提高护理技术操作水平，使各 项操作更加标准化、规范化，达到了全员参与的目的，搭建了护理人才培养的平台，使更多的年 轻护士脱颖而出，调动了大家参与的积极性，进一步提高了操作技能和服务意识。 三、弹性排班，合理调配人力 1、科室根据人员结构，结合工作需要实行弹性排班，护士进行分层使用，充分调动了护士的积极 性，病人的治疗护理有计划执行，提高了安全意识。 2、在核定实际工作量的基础上，保障晨晚间护理人数，确保晨晚间护理，保证责任班护士的力量， 保证护理工作的安全。 3、实行值班轮换制，每一月调换白班、夜班组人员一次，做到人人参与。 四、优化护理工作流程 1、继续实行抢救车封存，每周检查一次，避免护士重复多次检查。 2、制作了责任护士分管床位一览表，通过此表护士长能够根据当日病人情况，分配责任护士分管 病人床位，使医护人员能够更加清楚了解当日责任护士分管床位情况。 五、创新工作模式，实施全程护理 1、实行小组护士负责，教学组长把关工作模式。科室结合护士分层管理，患者病情、护理难度、 技术要求等要素对护士进行合理分组，护理患者实行小组负责制，构建教学组长责任护士工作模 式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。责任护士能够从细微处关注患者，按照病人 需要提供个性化护理。教学组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，体现新老 搭配，分层使用。 2、转变护理观念，落实基础护理。护士长定时跟班监控基础护理环节质量，使护士认识到基础护 理工作在治疗疾病中的重要性，主动把应做的基础护理工作承担起来，注重细节。在做基础护理 的同时融入健康教育，转变护士重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，使护理工作真正收到 1 “三满 ”效果。 3、倡导人性化服务，为病人提供舒适护理。科室为了预防术后护理并发症，对高龄、消瘦、术后 患者及时指导如何预防压疮；对术后不能下床活动患者，根据医嘱，每日进行气压治疗预防下肢 深静脉血栓；在医院的支持下，科室制作了相关疾病知识宣传栏并将之挂在走廊，使患者可以直 观了解。 4、在医院的大力支持下，改善了病人住院环境。病房床头栏内放置防跌倒、防压疮等警示标识； 在科室醒目住张贴 “预防跌倒十知道”宣传图，保障住院病人安全 ； 5、科室也制作了便民袋 （放置有针线盒、眼镜、笔、纸等）、微波炉、轮椅、坐便器电动剃须刀、 电吹风及骨科常见疾病健康宣传资料等便民服务，使病人住院期间能够更加方便。 6、简化书写文书，增加临 “床”时间。医院为减轻护理工作，保证护理安全，采取电子体温单 及表格式护理文件的书写，减少了护士用于记录的时间。 7、终末消毒处理。实行责任护士—卫生员—责任护士联动措施，及时对出院患者床位进行终末消 毒，为迎接新住院患者提供良好的就医环境。 六、广泛征求意见，切实改进工作 开展优质护理