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顾客满意度调研报告 银行是典型的服务行业， 客户的满意和信任， 是我们实现企业生 存和永续发展目标的出发点和立足点。 在客户成为市场竞争至关重要 资源的同时， 客户满意度则成为至关重要的服务内容。 行随着中国农 业银零售网点的转型的不断深入改革， “以客户为中心”这一服务理 念和服务宗旨也不断深化。 一、调研方式 笔者对 XXXX银行进行了暗访调查。通过以顾客身份办理业务的 方式对银行在文明优质服务、 服务效率、便民服务等方面进行了调查。 调查结果具有一定现实依据，能够真实反映该网点的服务质量。 二、调研结果 （一）调查表以及调查结果 （二）银行整体满意度 根据以上数据分析得知， 当前我行顾客满意度处于中等水平， 虽 然客户已经收到相对比较规范的服务， 但服务过程的愉悦感仍有待加 强。例如： 1 、填单台与休息