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酒店管理系统解决方案 篇一： 和成功案例 1． 酒店是较早应用了计算机管理系统的劳动密集型行业。 随着酒店业务的扩展，服务的增加，酒店信息系统也逐渐发 展、完善，成为五星级酒店不可缺少的组成部分。酒店提供 全方位的服务是依靠一套以酒店信息系统为中心的综合系 统来完成的。酒店信息系统又连接着多个子系统，同时又面 对客人，提供各种信息服务；另一方面，后台的一些系统也 将逐渐纳入到这一系统中来，成为管理的重要手段。一套好 的信息管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可 以引进先进的管理理念，提高管理和决策效率，从而提高酒 店的竞争力。因此，信息系统已成为酒店的核心系统。 因此酒店需要一个全面、完整的解决方案来优化酒店信 息系统，使之适合酒店的特点和要求，发挥最大的效能。 通常，酒店需要下列子系统及其内部流程来支持运作： a. 前台系统 包括房间预定、 前台接待、 收银、 客房管理、 行李管理、 娱乐、报表管理、帐目审查等模块。 系统是主系统，通过 接口连接到其他系统。 b. 财务系统 包括应付帐管理、分类总帐、固定资产管理、报表工具 等模块。数据从前台系统送入财务系统，以计算每日统计分 析。 c. 固定资产管理和成本控制系统 库存管理和成本控制系统的主要功能包括采购、收货、 成本控制、库存移动、成本和销售的计算等。数据要传送到 财务系统，用作应付帐和分类总帐管理。 d. 人力资源管理 系统 系统的主要功能包括个人档案管理、考勤管理、在线排 班、加班管理、员工产假及年假管理、自动工资计算等。石 基人力资源管理系统已被龙城皇冠假日酒店等酒店采用，可 作为备选系统。数据要传送到财务系统。 e. 销售系统 包括收银、 服务工作站、 厨房打印机、 帐单打印等功能。 f. 语音留言和电话计费系统 酒店选择的绝大多数电话系统不包括语音留言和电话 计费系统，因为从电话系统提供商那里购买这些系统价格很 高。因此绝大部分酒店采用第三方系统提供语音留言和计费 功能。这些系统提供的功能主要有：语音留言、话费计算、 线路开闭、房间输帐、留言提示灯、语音确认，以及和 前 台系统的接口等。 g. 保安监控系统 最近保安监控系统有了较大进展。大多数传统的监控方 式是在酒店各处放置由粗大的同轴电缆连接的摄像头，并且 在中央控制室需要一个巨大的电视墙。应用最新的技术，通 过运用宽带数字网络改进布线和网络路径，同轴电缆的应用 减少到 最小，同时用新式的等离子显示器代替传统的电视墙。 h. 视频传输、宽带接入、无线接入，以及宽带网关系 统 宽带互联网接入已越来越普及。很多电信公司正准备投 资酒店宽带接入网络，然后与酒店进行利润分成，这样酒店 就不会有任何成本。如果可以获得这类宽带接入服务，那么 首选要考虑在咖啡厅、大堂吧、行政楼层、商务中心等公共 区域为客人提供无线接入服务。 以上系统及其流程对于存储系统的可靠性和传输速度 提出了较高要求： 1) 高可靠性 存储是所有系统数据的载体，是酒店业务数字化的基 础，所以存储的可靠性是放在第一位的。对于一个存储产品 而言，最重要最基本的要求莫过于在各种情况下的数据安 全，越高端的产品，对数据安全性的处理能力越强，考虑的 因素越多，使用的数据保护手段也就越可靠。 2) 高性能 酒店业务系统数据量巨大，如果存储的性能不能满足系 统需求，会给数据存储、客户信息读取产生很大影响，所以 需要配置高性能存储系统，整合硬盘的性能。 3) 高扩展性 高速增长的酒店业务系统数据要求存储具有较高扩容 能力，以满足数据高速增长。这里的可扩展性，不仅仅指容 量的可扩展性， 而是指当前端应用快速扩展， 不断需要调整，