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企业邮件服务品质保证书 　　甲方：_________ 　　乙方：_________ 　　为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。 　　一、邮箱联通性保障 　　1.定义与适用范围 　　邮箱联通性是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。邮箱联通是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件;邮箱不联通是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。 　　2.承诺 　　乙方保证客户的络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。 　　3.违约赔偿规定 　　乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月双倍服务时长。 　　乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中邮件不联通的时间，邮件不联通包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间(分钟数)，但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发： 　　a.乙方经甲方同意所进行络维护所引起的; 　　b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的; 　　c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的; 　　d.由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的;