银行网点文明标准服务工作个人先进材料.pdf

ⅩⅩ银行网点文明标准服务工作个人先进 材料 7 月，刚从大学校园毕业的我，怀揣着对社会的好奇心与对工作 的激情，来到了中国农业银行的工作岗位上， 从此我的生活开始了新 的篇章。 懵懂、迷茫的我如同一张白纸等待着书写我的未来蓝图， 金融工 作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱” 字。作为一名柜员，需要的不仅仅是工作的专业，还要有一颗一丝不 苟、认真负责、严谨的心。 勤奋学习，加强理论武装。刚开始的工作总是让我心惊胆战，生 怕办错一个业务，打错一个数字。工作之细，工作之复杂是行外人所 无法想象的。 为了尽快提高办业务与服务的质量， 工作之余认真向同 事学习业务操作， 笔记本就是我的学习经历与宝贵财富， 它记载了我 快三年来所有学习的点点滴滴。 除了加强业务技术学习，还要了解 农业银行各项规章制度， 并且要个遵守规章制度中要求的每一条每一 点。 娴熟的业务， 为做好日常工作提供了有力的技术支撑， 优质贴心 的服务才是树立农行形象关键。一线柜台的服务窗口才是农行的招 牌， 面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影 响农行的声誉、形象和威信。在日常工作中，我总是严格实行文明用 语，规范服务行为，坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优 雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界 传播农行先进的企业文化。 想要抓住客户的心， 就要站在客户的角度想问题， 为他们提供服 务的同时， 让他们感受到我们的专业化与人性化。 这样才能吧农业银 行的形象竖立起来，好的口碑才是王牌。一个举手礼，一个微笑，一 句问好都是打开客户心扉的钥匙。 作为一名 VIP 柜台的柜员， 贵宾客 户都比较注重自己资金的隐秘性与安全性， 所以如果身边客户较多的 情况下，我为他们办业务的时候都不会大声的说出他们的资金情况， 而是会写到纸上告之，这样客户也就比较放心，不会被其他人所知， 自己也能清楚了解资金情况。 仔细观察每一位客户的情况， 我发现贵 宾客户都是比较忙碌的， 所以时间对于他们来说都很紧凑， 这样我就 会在办理业务的准确性基础上再提高速度， 使用简单明了的营销术语 为其介绍我们的新产品， 繁复冗长的话语尽量避免， 这样就不会人客 户对我感到厌烦， 也不会占用他们多少时间来了解我们的产品。 一定 要做一个有眼力劲儿的人，知道看情况说话，办事，这样才不会适得 其反。 服务窗口就是服务于大众的， 不应该对客户有高低贵贱之分。 Ⅹ Ⅹ年 6 月的一天， 一个做小生意的人到柜台存钱。 当时我还在普通高 柜柜台上班。接待了这位顾客，耐心地对其以元、角为单位的 1600 余元存款认真清点，为其办理了存款手续，这位顾客感动得说： “你 们农行人真好。上次我到其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼 光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱，点起来麻烦。我 以后就常到你们这里来存钱。 ” 面对这样的客户，