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;第 1 章：品質歷史衍進 第 2 章：品質術語 第 3 章：品質系統文件架構 第 4 章：品保部工作職掌簡介 第 5 章：品管作業基本流程; 第 1 章 : 品質歷史衍進(世界觀) 品質檢驗 (QI)--------------------十九世紀初 品質管制 (QC)---------------1924年（40年代) 品質保證 (QA)-------------二次大戰（60年代) 全面品質管制 (TQC)------------1951（70年代) 全公司品質管制 (CWQC)---------1972（80年代) 全面品質管理 (TQM)-----------------(1990年) 供應鏈品質管理 (SCQM)--------------(2000年) 6個 Sigma 管理----------------1979 (2000年) 全面顧客滿意-------------------------21世紀;圖1:品質歷史之衍進;1-1 : 品質檢驗 (QI, Quality Inspection) 理念: 品質是檢驗出來的 -- 品質是品檢人員的責任 -- 允許浪費 -- 生產導向時代 策略: 結果導向(產品規格) 重點: 最 終 產 品 品 質 常見技法 : ●標準化 何謂標準化 ? 那類事情須標準化 ? ●量測方法 ●抽樣技巧 MIL-STD-105E / C=0 Sampling Plan ●查檢表等;1-2 : 品質管制 (QC, Quality Control) 理念: 品質是製造出來的 策略: 過程導向(製程) 重點: 產 品 品 質 常見技法 : ●管制圖 1924年任職於西方電子(Western Electric Corp)之休華特 (Shewhart)發明 SPC (Statistical Process Control)管制圖 以持續監控製程品質 ●QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment) 亦稱之為 PMP (Process management Plan),參考附例 ●QC七手法 查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法 ●防呆 (Fool-proof) ;1-3 : 品質保證(QA, Quality Assurance) 理念: 品質是設計出來的 (Assurance = 預防) 源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本--因飛機 真空管失效. 策略: 源流導向(設計) 重點: 產 品 品 質 常見技法 : ● 可靠度工程 ● 實驗計畫 : DOE/田口方法 (Taguchi methods) 　 ● 產品企劃 ● 品保體系 ● 品質資訊系統等;1-4 : 全面品質管制 (TQC, Total Quality Control) 理念: 品質是習慣出來的 　　　　1951年由費根堡博士(Dr. A. V. Fiegenbaum)所提出 策略: 全員參與/品質成本 重點: 管理品質 ;管制成本;品質成本可分為三方??： (A)預防成本：一切採取預防性措施的費用，例如教育訓練、品質改善　 　　　　　　　活動、系統分析、設計開發等。 (B)鑑定成本：一切檢驗活動的費用，例如零件或原料的進料檢驗、生　 　　　　　　　產過程中檢驗、產品測試等。 (C)失敗成本：分為兩部份 　(Ⅰ) 內部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之前發現因不符規格 　　　而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。 　(Ⅱ) 外部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之後，顧客發現因不 　　　符合其需求而造成賠償、減價、維修等所造成的損失。 通常企業的品質成本中，預防與鑑定成本佔品質成本的20%，失敗成本 佔品質成本的約80%。 ;品質成本在企業營業額所佔比例： (A) 品質管理大師克勞斯比( Philip Crosby) 估計為20％～40％。 (B) 品質管理大師費根堡(A.V.Feigenbaum) 估計約為10％～40％。 (C) 英國一項調查估計約為20%～35%。;資料來源：BS6143,1991;常見技法 : ● QCC ● 提案改善 ● QC Story ● QIT (Quality Improve