养老保险科窗口服务典型材料.docVIP

[经验交流]养老保险科窗口服务典型材料 　　养老保险科窗口服务典型材料 　　我2004年转业到劳动和社会保障局以来，一直在局机关养老保险科工作。养老保险科承担着全市各企业、灵活就业等各类参保人员的退休审批、基本养老金测算、调整和咨询等各项具体服务工作，且每年新增退休人员均在5000人左右。由于服务对象众多，情况各异，给服务工作带来了很大的难度。作为一名每天直接面对广大参保人员的“窗口”工作人员，我始终坚持时时处处严格要求自己，踏踏实实做好本职工作。十年的工作历程让我深深体会到：窗口虽小，服务无限。 　　微笑服务，体现在每一次真诚的面对。在我工作的服务窗口，每天前来申报办理退休手续、咨询相关政策的群众络绎不绝。但无论工作多么繁忙，我都坚持做到用一句问候、一个微笑、一声再见，把真诚带进每位群众的心里。去年秋天，一位离休人员来到窗口前，看到他满脸怒气，我赶紧上前询问情况。原来这位老同志居住在外地，因为没有及时采集指纹，工资停发一年多，补充采集指纹恢复工资后，还欠发一个月的生活补贴。我迅速在社会保险管理信息系统中查找该同志信息，发现反映属实，并立刻查找原因，及时帮助解决了问题。看到我严谨的工作作风、热情的服务态度，老同志由衷地对我们说了声“谢谢”。去年底，商业公司退休人员熊某着急地来到窗口问：“姑娘，我的工资是不是发少了？发少了能不能补？”我连忙起身看了她的退休证，并调出她的系统信息