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六西格玛管理概述电子邮件：chengweihu@ 数理学院概率统计学科部参考资料与教材参考资料 [1] Mikel Harry, Richard Schroeder, Six Sigma, New York: Currency, 2000. [2] Forrest W Breyfogle III etc., Managing Six Sigma, New York: John Wiley and Sons, 2001.教材 [3] 马林, 何桢主编. 六西格玛管理(第二版), 北京：中国人民大学 出版社，2007.课程要点六西格玛概述六西格玛管理模式的组织与管理六西格玛方法论国内外六西格玛应用六西格玛理论研究进展我国企业如何成功推动六西格玛我们每天都在做什么?预防?救火?许多企业面临的问题： “野火烧不尽，春风吹又生”许多的企业管理人员： “生命不息，救火不止”为什么不做预防工作？提问：1、你认为什么是六西格玛？2、为什么贵公司需要六西格玛？ 3、你希望六西格玛能为你带来什么？4、你认为实施六西格玛最困难的东西是什么？ —统计技术？ —管理变革？ —两者兼而有之？单元一 六西格玛概述 什么是六西格玛 六西格玛的发展 六西格玛的企业文化 六西格玛与全面质量管理（TQM）、零缺陷（ZD）之间的关系 六西格玛与精益生产的结合 六西格玛在中国的实施1. 起源和历程1986：Motorola首席执行长官高尔文宣布Motorola开始运用六西格玛。1989：最初由M. Harry负责的六西格玛学会(Six Sigma Academy)成立 Motorola, Raytheon, ABB, CDI, Kodak1989/1990：IBM, DCE尝试运用六西格玛 1993：Larry Bossidy将六西格玛方法引入联合信号1995：GE的Jack Welch采用六西格玛1996/97：Allied和GE成功之后，众多公司纷纷采用六西格玛 Siebe, Bombardier, Whirlpool, Navistar, Gencorp, Lockheed Martin, Poloroid, Sony, Nokia, John Deere1997/98：运用六西格玛公司的数目迅速增长 BBA, Seagate, Compaq, PACCAR, Toshiba, McKesson, AmEx1999：开始呈指数增长。ASQ开始提供六西格玛培训课程 JJ, Air Products, Maytag, Dow Chemical, Dupont, Honeywell, PraxAir, Ford, BMW, Johnstone Controls, Samsung2.什么是六西格玛6?质量水平首先是由摩托罗拉公司在80年代提出6?已成为许多世界级企业的质量目标6?是一种管理理念和竞争战略6?是一种企业文化（质量文化）6?已经为许多企业带来了显著的效益6?反映了现代质量管理的趋势：客户驱动， 持续改进，管理层支持，全员参与，跨职能合作，并行质量工程迈克 哈里的定义： 六西格玛是一个业务流程，它允许公司通过设计和监控每天的业务活动来彻底改变其底线，目标为大幅度增加客户满意度的同时将浪费和资源成本降至最低。 ——Mikel Harry, Richard Schroeder 六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。 ——Jack welch六西格玛的定义 六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计（面向六西格玛的设计，简称DFSS），并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。六西格玛的发展 2000 后企业整体业务改进战略1995 六西格玛质量改进战略1992 六西格玛成为企业质量文化1986 摩托罗拉提出六西格玛的质量目标企业生存与发展客户满意连续改进质量时间成本服务 6? 统计学/工业工程/信息技术/管理科学 6?质量水平的统计解释± 6 ?公差下限公差上限?百万分之3.4μ± 3?西格玛水平与缺陷率西格玛水平 缺陷率6 0.0000033985 0.000234 0.00623 0.0672