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企业服务营销的盈利模式;庄志敏简介;课程目录;竞争性营销思维与服务营销;营销的专家定义;营销、推销、销售的关系;企业与顾客的实力消长;营销新思维：产品到服务;营销与企业文化的趋同性;品牌、广告、促销;营销的本质：让顾客认同;;中国各行业市场演进路线图;小结：服务（关系）型营销;服务营销与客户价值提升;客户价值：购买行为的核心;客户服务提升客户价值;不同行业的服务价值;营销理论沿革;客户购买行为与服务;①客户资源：持续的购买;②客户忠诚度;③品牌美誉度;④意想不到的满足;小结;销售终端的服务营销;无意识状态下的购买动机;购买决策的基本模式;让顾客在兴趣中产生购买兴趣;产品终端“135”销售法;机构与消费品营销的差异性;机构营销的五大主体;客户服务的关键点：沟通;①确定客户：决策导向与动机;②客户沟通：1分钟打造亲和力;③需求判断：关键人确定;④交易谈判：信息 力量 时间;名牌价高的价值构成分析;小结：客户服务的六大法则;服务营销体系的建立;服务不确定性中的文化补偿;服务，形成客户间的口碑传播;优质服务属性①：差异化;优质服务属性②：情感化;优质服务属性③：规范化;服务管理体系的双循环控制;小结：服务的文化属性;thanks!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Sunday, May 23, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:42:0000:42:0000:425/23/2021 12:42:00 AM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2100:42:0000:42May-2123-May-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:42:0000:42:0000:42Sunday, May 23, 2021
13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2100:42:0000:42:00May 23, 2021
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。23 五月 202112:42:00 上午00:42:005月-21
15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 2112:42 上午5月-2100:42May 23, 2021
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/23 0:42:0000:42:0023 May 2021
17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:42:00 上午12:42 上午00:42:005月-21
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