8D程序与改善手法.pptxVIP

講 師: 劉 其 迅 ;課程目的;G8D;G8D程序;G8D程序;G8D程序;ERA – Emergency Response Action;目前狀態;如果將「問題」依照它發生的時間性來分類， 則可分為現狀導向型與未來導向型兩大類。;問題的分類;變革管理;「知識的本質就是：今天斬釘截鐵的事，明天就成荒謬可笑的話題。」管理階層必須隨時放棄一切知識，重新開始。;知識社會的生產工具不再依賴傳統經濟中的資本、勞工或士地。知識工人應用知識解決工作上的問題時，所激發的生產力或創新力，會取代資本和勞工成為最重要的基本經濟資源。;問??的分類;問題的結構;問題意識 問題的意涵 系統的思考;三大意識;;;品質改善手法;TEAM 的 組 織;預 防 理 念 的 實 行;源流管理;;;自排汽車排檔未置於Ｐ(停車)檔時，無法起動汽車引擎。;創 造 性 活 動;腦力激盪法四原則;腦力激盪法六個階段;品質改善步驟（QC Story）;問題解決的方法(一) ;問題的陳述 ;問題解決的方法(二) ;＊考慮是否有其他用途 ＊重新試驗－其顏色、動作、氣味、形狀、型式是否可變;傳統的問題解決依據;對問題的了解;問題思考程序;達成共識的關鍵因素;問題思考具有五種能力;常見的問題解決流程; 問題分析與解決的八步驟 --- 8D 程序 1. D1 改善主題選定與問題描述及目標設定 2. D2 緊急處置 3. D3 現狀分析 4. D4 初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 5. D5 細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策 6. D6 效果確認 7. D7防呆及水平展開 8. D8標準化 (結案); DMAIC --Thinking Process;D1階段 改善主題選定與問題描述及目標設定 ;問題： 當現狀與目標(標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。 例: 庫存周轉次數 目標15【次/年】 ?12.6 【次/年】 ;一、問題發掘(主動) ： 感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題 (1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。 (2) 工作中經常發生或困擾的問題。 (3) 上司經常要求的項目。 數據型問題：重要管理指標KPI（Q、C、S、V）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。;問題評估(I) 問題是否在自己本身能力的控制範圍內： 當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以 決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而 定： (1) 對解決問題有控制權--即對解決問題有足夠的資料 專才、資源及權力﹔ (2) 對問題的解決具影響力--並無絕對控制權去解決問題， 但對決策有某種程度之影響﹔ (3) 兩者皆無--既無控制權也無影響力，因此必須小心謹 慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。;緊急度;改善重點的思考;四、問題描述：;5W3H---;也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物及如何。;D2階段 緊急處置 ;緊急處置;D3階段 現狀分析 ;現況分析,數據收集;現況分析,數據收集(4W2H管理類);現況分析,數據收集(5M1E生產類);數據收集方法---查檢表;數據收集方法---查檢表;東西未歸位查檢表;數據收集方法---柏拉圖;東西未歸定位柏拉圖;D4階段 初步原因分析與驗証﹔擬定執行暫時對策 ;階段目的：;找出有可能原因與對策--特性要因圖;系統圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。;;原因分析-- 消去法;三現主義V.S. 查檢表(消去法); 所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據以判定何者為問題點及原因。;關連圖的略圖及實施型態;數據性原因分析驗證原因;何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。 數據的收集必須是真實數據; 所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序 排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。;D5階段 細步原因分析與驗証﹔擬定執行永久對策 ;本階段主要目的是找到問題發生的根本原因，尋求解決問題的永久方案。 系統圖分析出了