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- 2021-05-27 发布于未知
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通过学习本课程，你将能够：
● 了解如何满足客户的基本需求；
● 清楚如何满足客户的期望需求；
● 熟知如何满足客户的渴望需求；
● 懂得如何满足客户“意料之外”的需求。
客户服务价值的四个层次
一、满足客户的基本需求
1.什么是基本需求
在各行各业，客户对服务都有基本需求。比如，在吃饭上，客户的基本需求就是能够“吃饱”。
2.满足基本需求的方法
对于“吃饱”的基本需求，所有餐饮业门店都能够满足，自然就无法产生竞争力，只能靠价格战来提升自己的竞争力，一旦无法保证基本的利润，就会有“地沟油”等现象的出现。
例如，有一位热心的公共知识分子曾经算过一笔账，根
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