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word格式整理版 PAGE PAGE 0 范文范例 学习指导 word格式整理版 范文范例 学习指导 XXXXXX 适用体系 ISO9001 客户投诉处理程序 文件编号 制定部门 文件会签 会签部门 确认/日期 文件审批 制定 审核 批准 版本 生效日期 修订记录 正/副本印章： 文控中心印章： 1. 目的: 及时有效的处理客户投诉，确保顾客满意。 2. 范围: 适用于公司管理服务过程中所出现的各种投诉处理工作。