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领导与沟通课程关于团队什么是团队？为什么需要团队？怎样进行团队建设？什么是团队两个或两个以上相互作用、相互影响的个人构成的群体，他们为达成共同目标而相互负责，并把自己看作组织的一个社会实体。团队成员因为相互依赖和合作的需求而聚在一起，所有的团队都需要某种沟通方式，以便协调人员关系团队成员之间存在相互影响为什么需要团队团队比个人能够收集更多的信息，更有效地利用机会团队比个人“明星”更能向高级客户提供广泛而专业的服务团队能够让成员有机会参与更复杂的任务，也能满足人们对归属感的要求。团队的绩效团队设计任务特征团队规模团队构成组织和团队环境薪酬系统沟通系统实际空间组织环境组织结构组织领导团队绩效实现组织目标满足成员需要维持团队生存团队过程团队发展团队规范团队角色团队凝聚力团队发展执行规范中止震荡形成团队规范定义：群体建立来指导成员行为的非正式规则和期望积极规范与消极规范规范一旦形成，影响深远团队的凝聚力成员的相似性适度的团队规模成员间广泛的互助关系一定的进入难度取得成功外部竞争和调整建立团队信任基于威慑的信任如果不和大家保持一致，担心受到惩罚基于了解的信任曾经的成功经验让彼此对未来更有信心基于认同的信任更深的相互理解和价值分享团队重建与建立权威关键一：团队接管初期的权威，权力的建立要点关键二：团队持久发展所依靠的个人目标的确定和实现关键三：团队管理中原则的作用和坚定的执行的意义首先要确定权威主要依靠A：以往的显赫的成绩和认可B：严格的纪律约束和清晰的规定C：界定有效的沟通语言规范D：自己的职位以及威严权威基础的建立客观借用以往取得的成就建立权威清晰说明习惯的用语铺垫团队之间的沟通情景强化一个简单可操作的纪律，借用纪律来树立权威形式约束最有成果的权威建立A：借用形式的行动来实现团队承诺B：借助团队过去糟糕的成绩建立新的起点C：展示愿景，从眼前大家追求的目标开始，指出方向D：进一步强调对话模式让成员一致认识到过去糟糕的绩效进一步强化对话的模式，通过沟通的形式要求来深化权威基础细说远景，对比过去，从眼前开始赢得遥远的未来对待棘手成员敢于处理棘手成员依靠什么权威A：采用最严厉的手段来显示对权力的使用B：表扬最优秀的成员来显示好感C：争取大多数的成员认同远景D：借用更高层的权威来强化自己的权力影响力处理棘手成员可以快速建立权力管理权威业绩下滑团队要求快速有效地建立权威惩罚比奖励的效果可以更快地起作用扬刀立威深化权威中的业务实力A：有效展示专业管理作用B：在业务中树立惩罚的纪律标准C：对团队的了解显示权威D：业务实力的指导深化权威接受新团队时，首先树立惩罚规则要快速展示对业绩提升的关键能力的训练和指导深入细致解释对团队以往成绩的看法团队管理中提升目标要求B：合同作为互相约束以及承诺形式的重要性C：要求成员达到的不仅仅是表面的业绩指标A：要求成员不断加班加点D：要求成员具备奉献精神要超越眼前可以看到的业绩指标，职业发展方向的作用敢于涉及成员内心背后依赖的权威首先要建立长远带领团队的权力基础有效行使权力的作用不敢于坚定执行纪律的原因A：希望建立怀柔的管理风格B：希望团队背后不要对自己有坏的议论C：对自己的权威实力没有充分的信心D：对执行纪律的结果没有充分的考虑和设想信心丧失，业绩下滑的团队依靠的是强权业绩领先的团队依靠的是支援和奖励业绩中等程度时，惩罚总是比奖励的效率高团队沟通“暗语”的作用A：统一的一致的暗号起到共识的作用B：有效界定了外人和自己人的区别C：有效地形成归属感D：有效地提高了沟通的效率逐步形成凝聚力多建立团队中成员熟悉的沟通模式多建立团队中成员之间约定的行为方式巩固这些模式和方式从而有效建立自己人的感觉提升团队成员的执行力建立领导者的工作权威和影响通过领导者的行为让团队成员充分认识工作的首要目标制度必须要得到落实了解并关注员工期望可以预测的工作回报深化权威他为什么想归队？同伴是否希望他归队？领导者是否希望他归队？不可能完成的任务的用意是？A：进一步显示教练的权威B：根本不想接受他归队C：监测他归队的毅力和决心D：监测团队可能采取的行为当团队成员有进一步要求的时候，不要轻易答应，让他们用自己的行动来显示其决心在团队成员行动过程中深入内心层面进行对话，延续持久的管理权威进一步激发团队成员的潜力，并树立自我意识，一切都要靠自己来争取体现团队凝聚力莱尔为什么要挺身协助克鲁兹A：显示哥们儿意气B：用原则和正义来帮助朋友C：认可克鲁兹可能给团队的价值D：凝聚力已经形成，是一种自然表现不断关注个人权威向原则权威的转移,从而建立持久的自我发展的思想基础严格的纪律约束与团队成员之间的协助并不冲突和矛盾积极认可团队自觉对原则的执行和应用深化个体意识强化成员学习成绩的作用是：A：没有个人的成功，团队的成功是没有意义的B：个人的成功并不是篮球本身C：个人的成