TCL爱德曼媒体培训之二媒体应对技巧及危机处理培训.pptxVIP

让沟通变成财富;学员原则;今日培训内容;企业沟通的桥梁 – 媒体;电视：全国性：１家；省级：3３家，城市：800多家 ２,000多家有线电视台，31家省台上星 超过 2,0３８家报纸、超过 8,１８７家杂志、超过 ９４０家电台，覆盖 86% 的人口; “新闻审查日益宽松” 新闻主管部门的干预 媒体经营利润的压力-广告商/企业 读者的阅读趣味 新闻流程中的信息控制： 记者–版面编辑–部门主任–总编 ;媒体在中国- 与内地媒体合作的窍门;媒体在中国- 与香港媒体合作的窍门 ;媒体在中国- 与西方媒体合作的窍门;媒体带来的挑战;企业：把挑战变成机会; 与消费者群组织进行合作 拿消费者投诉做报道的重点 勒索 要么给赞助，要么直接给钱摆平问题 　有计划曝光 基于媒体主观推测的对企业不利的 评论性报道 网络对失实报道的“雪球式”传播 境外报道引发的国内危机;沟通的时机; 平时 - 策略性企业传播 - 投资者关系 战时 – 危机处理;策略性企业传播 – 媒体应对技巧;如何有效地与媒体沟通;知己知彼百战百胜: 一个记者的一天;采访活动的洽谈过程 ;你 方: 您的尊姓大名? 您在那个报社的哪个部门任职？采访的目的是什么? 您对哪个方面感兴趣? 您将如何报道？从哪个角度报道? 这件事您另外采过哪些公司/人士? 您已了解到什么程度？ 我是否可以把资料用传真发送给您 ? 报道将在何处/何时发表? 您的截稿日期是哪天? 我能否在一小时后给您回电话?;如 何 拒 绝 采 访;当记者打电话要求“采访”时，你应该：;尝试与记者建立融洽的关系;记者的权利; 事先知道采访提纲 了解记者本人和所在机构背景 不断强调你的立场/观点 控制采访气氛 主动提出问题并回答（即使这个问题没有问到） 使用资料，也可以要求其他人补充 对指控/质疑作出回应 更正错误的资讯 要求记者重复模糊的问题 在回答问题时不被干扰 ;;; 模拟训练 – 如何处理记者的采访要求;媒体采访的准备工作; 确立宣传目标/所要传递的企业主要信息 收集事实，确目标群体 明确采访人及其采访要点和写作风格 掌握报道截至日期 准备好陈述观点的文稿 (新闻稿，背景资料)、及供记者采用或参考的全套资料 擬定问與答內容并进行排练 与同事或专业公关公司人员进行排练;媒体资料准备;媒体资料准备;接 受 采 访 的 宗 旨 在 于 传 递 信 息 而 不 是 回 答 提 问;主要信息构成; 明 确 利 害 关 系 的 目 标 群 体 ;针 对 每 个 利 益 群 所 关 心 的 关 键 问 题 在 当 前 形 势 下 他 们 关 注 什 么 ？ 他 们 根 据 所 看 到 和 听 到 的 信 息 可 能 会 产 生 什 么 样 的 观 点? 当 前 事 件 或 形 势 会 如 何 影 响 他 们 的 利 益? 他 们 会 感 受 到 什 么 样 的 威 胁? 哪 些 群 体 可 能 会 利 用 当 前 事 件 来 攻 击 我 们? 简 明 扼 要 最 重 要 的 观 点 最 多 只 能 有 5 个 在 未 经 正 式 宣 布 修 改 之 前 ， 有 关 各 方 都 必 须 将 这 些 要 点 视 为 “ 圣 经” 而 坚 决 贯 彻 ;传达的资讯应披露;媒体计划基本要素; 模拟训练;录像：尼克松案例;如何成功应对采访;接受媒体采访的技巧 - 采访前的准备;在 回 答 记 者 提 问 后 立 即 引 导 到 你 原 定 的 主 题 上 不 要 等 待 记 者 来 提 出 你 的 课 题 。 通 过 向 采 访 者 提 问 的 方 式 带 出 你 的 话 题 言 简 意 赅 , 用 几 句 有 说 服 力 的 句 子 和 几 个 关 键 词 汇 表 达 出 你 的 意 图 ;将 潜 在 的 消 极 因 素 转 化 为 积 极 因 素 避 免 回 答 假 设 性 的 提 问 不 要 重 复 采 访 记 者 用 过 的另 有 涵 义 的 词 汇(例 如 “他 的 说 法 给 我 们 公 司 带 来 多 大 损 害?”) 在 应 付 带 有 引 导 性 的 提 问 时， 首 先 应 采 用 改 换 说 法 或 澄 清 问 题 的 方 式 淡 化 复 杂 而 紧 张 的 局 面;做 回 你 自 己 态 度 放 松，谈 吐 随 意；采 访 不 是 作 “ 讲 演 ” 全 神 贯 注 并 充 满 热 情。 如 果 连 你 自 己 都 似 乎 对 话 题 无 动 于 衷 ， 观 众也 就 自 然 不 可 能 感 兴 趣 。 切 忌 与 记 者 争