酒店前厅部面试技巧.pdfVIP

一、填空题（填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1 分，共 16 分、） l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服 务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游 团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。 3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高 旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。