电话销售技巧(4).pptxVIP

chapter 8.電話銷售技巧 ;一﹑電話銷售的認識 ;﹝二﹞、特性：;二、如何運用電話銷售 ;﹝五﹞、對本身所服務旅行社和旅遊產品 的信心與瞭解。 ﹝六﹞、試著學習與各階層人士溝通的能 力。 ﹝七﹞、傾聽對方說話的能力。 ﹝八﹞、處理客戶異議的能力。 ﹝九﹞、邏輯組織能力。 ﹝十﹞、依不同旅遊消費者提供不同表達方式。;三、電話溝通之不同 ;四、何時撥電話 ;五、通話的目的何在 ;你的計劃應包括：;六﹑回答來電原則 ;﹝二﹞用言辭上的寒喧做開場;七、通話技巧的改進 ;八、行動電話的使用 ;基本處理原則與禁忌如下：;十、每日工作檢視項目;﹝二﹞、通話前：;6、 我的旅行社所提供旅遊產品 特色有的賣點為何？ 7、 我的主要競爭對手是誰？ 8、 是否需要事先準備好有關價 格的資料？ 9、 我的首要目標是什麼？ 10、我退讓的底限在哪裡？;﹝三﹞、檢視客戶：;﹝四﹞、通話結束：;5、由此次通話，我對客戶有多少 瞭解？ 6、立刻將你獲得的客戶資料記載 在客戶資料檔案中。 7、我是否使用對方的名字？ 8、我是否把自己的名字告知對方。 9、我是否要求對方下訂單？;﹝五﹞、一天結束前：;﹝六﹞、瞭解每個客戶：;﹝七﹞、瞭解公司的旅遊產品;﹝八﹞、最常犯的錯誤：;﹝九﹞、打電話時應注意事項： ;問題與討論;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Friday, May 21, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:08:3718:08:3718:085/21/2021 6:08:37 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2118:08:3718:08May-2121-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:08:3718:08:3718:08Friday, May 21, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2118:08:3718:08:37May 21, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。21 五月 20216:08:37 下午18:08:375月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 216:08 下午5月-2118:08May 21, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/21 18:08:3718:08:3721 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:08:37 下午6:08 下午18:08:375月-21