有效沟通的策略与技巧.pptxVIP

有效沟通的策略与技巧;;;第一讲 认识沟通，明确沟通重要作用;一、沟通的重要性;1、沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的;2、沟通是合作的基础;3、沟通能提高执行力;4、沟通也是生产力;5、领导工作离不开沟通;二、什么是沟通;三、沟通的三要素;第二讲 解剖沟通，把握沟通关键环节;一、沟通的基本类型;（一）语言沟通与非语言沟通;1、语言沟通;2、肢体的语言;（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通;1、上行沟通;2、下行沟通;3、平行沟通;;（四）正式沟通与非正式沟通;二、沟通的四个环节;（一）听——接受信息，即聆听;（二）说——说的三个要点;（三）看——沟通中看的要求;（四）问——沟通中问的要求;三、沟通的四大原则;四、有效沟通的步骤;步骤二：沟通前及时确认双方的沟通需求;步骤三：沟通中双方要及时阐述各自的观点;步骤四：妥善处理沟通过程中出现的异议;为了防止沟通过程中夜长梦多，最后导致无果而终，因此在沟通过程中，要根据沟通情况，及时达成相关协议。 对达成的相关协议，要通过正式签字或草签等方式固定下来。;在共同组织实施过程中，双方要注意如下事项： （1）要有积极合作的态度 （2）要按既定方针处理 （3）发现变化要及时沟通;第三讲 主动回报，领会对上沟通策略;一、向上司请示时要言行并用，施展才能;二、与上司相处要有度，要注意场合;;四、妥善处理上司的误解;五、要给上司台阶下;六、如何指出上司的错误;第四讲 换位思考，掌握平级沟通方法;一、与同事说话要把握分寸;二、对同事说话切不可硬邦邦;三、不要随意与同事唱反调;四、批评同事要心怀善意;五、要记住直爽不等于口无遮拦;六、必要时恭维一下同事也无妨;第五讲 将心比心，了解对下沟通技巧;一、要让自己的语言婉转;1、与下属沟通的技巧;2、对待下属的态度;二、主动承担责任，替下属挡驾;三、适当鼓励、赞扬，调动下属;四、竖起耳朵，充当好听众;快乐工作，开心生活! ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。5月-215月-21Sunday, May 23, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。04:00:1904:00:1904:005/23/2021 4:00:19 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。5月-2104:00:1904:00May-2123-May-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:00:1904:00:1904:00Sunday, May 23, 2021 13、志不立，天下无可成之事。5月-215月-2104:00:1904:00:19May 23, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。23 五月 20214:00:19 上午04:00:195月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。五月 214:00 上午5月-2104:00May 23, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/5/23 4:00:1904:00:1923 May 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:00:19 上午4:00 上午04:00:195月-21